广东深圳人人乐管理培训课程市场调查及分析.pptVIP

市场调查与分析 深圳市人人乐连锁商业有限公司 管理人员培训教程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、正确的市场定位分析是采购行为 和提升销售的成功之本 市场定位的主体是顾客定位，是企业的战略性工作； 市场定位分析是企业选择经营目标时，必定要做的重要工作； 市场定位分析与商业企业各部门的工作有着千丝万缕的关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 1、顾客分析——对可能成为顾客的社会人群进行的研究。包括： 社会人群的归类研究； 顾客购买的决策心理的研究； 过程：感觉 定义 可解决方案 权衡 决定 顾客的需求研究； 顾客的文化背景和习惯风俗的研究。 将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 2、顾客的分类及各自的消费特点分析： A、年龄特征； B、购买商品的目的； C、购买心理及动机。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 附表：顾客的分类及各自的消费特点分析 分类标准 分类 消费特点 主要消费场所 年龄特征 2岁以下儿童 无要求家长代购 正规商家专家介绍 2---11岁儿童 有要求家长代购 娱乐城、购物城 11---19岁少年尚无收入 模仿、时尚，幻想重衣服配饰 购物城娱乐、超市 20---28岁青年 时尚、经济有限，重衣服用品 大商场、街市、超市 29---39岁壮年 务实成熟重生活质量 大商场、专卖店、超市 40---59岁中年 稳重节俭重保健及食品 超市及专卖市场 60---75岁中老年 节俭重绿色及环保 批零市场及超市场 76岁以上 有要求子女代购 ? 购买商品 的目的 自用 无计划随意 以方便为主 家用 有计划支出 较固定 私人送礼 文化背景个人素质经济状况 个人喜好及商品风格 转卖 利用 专业市场 福利 物有所值 较大零售商 购买心理 及动机 有需要必须购买 理智、货币最大化有计划 习惯性商场 物超所值 冲动、无计划 随意 从众心理 文化背景个人素质经济状况 个人喜好及商品风格 情感投入 感情冲动、性格决定 促销及合适的气氛 被迫 痛苦快乐 专业市场 信仰或风俗习惯 心理感受 稳定的消费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 按不同需求分类； 按收入水平分类； 按职业分类； 按住所及种族分类； 按性格及性别类； 按信仰分类。 D、顾客分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 3、市场定位的分析过程 做出准确的准顾客的分析——准目标； 对竞争对手有充分的了解——“敌人”；要分清良性竞争 对手和恶性竞争对手：（不同业态和相同业态）； 对当地市场做全面的分析——“地利”（交通状况）。 对自己的经营状况有全面的了解——“知己”（发挥优势） 根据以上几个方面确定目标市场； ?锁定顾客群。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 4、与市场定位相关的市场