怎样做好总值班室工作.docVIP

强化认识促管理 以人为本抓精细 5月8日，习近平总书记到中中共央办公厅调研并发表了“五个坚持”为主要内容的重要讲话，即：坚持绝对忠诚的政治品格；坚持高度自觉的大局意识；坚持极端负责的工作作风；坚持无怨无悔的奉献精神；坚持廉洁自律的道德操守。作为市委总值班室，如何领会讲话精神，适应新形势，创造性地做好工作，结合实际，就如何做好市委总值班室工作谈几点体会。 一、提高认识是前提 市委总值班室是市委承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的运转枢纽；是市委了解民意、联系基层、服务群众的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我市经济社会又好又快发展的基本保障；是确保我市社会和谐、稳定的重要手段。它“虽不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却影响全局”。 一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我市正处在实现“四个城市”建设目标的关键时期，总值班室工作要积极应对新形势，全力服务于改革发展稳定大局，要站在加强党的执政能力建设，实现经济持续健康发展和社会和谐稳定自觉地服从和服务于发展大局在大局中找准自己的位置勇于承担责任，及时完善自己工作中的不足，严做到说话、听话准确值班认真负责，做到周密严谨防止错办、漏办和延误反映、处理问题要快捷，据轻重缓急逐一处理检查，确保全市值班工作“零失误”。 三、以人为本是核心 “以人为本”是当前各级政府工作的出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的“前沿阵地”和“先锋官”。一是要转变工作作风。要做到认真接听每个来电，妥善处理群众反映的每个问题，切实提高群众对党委机关的公信度和满意度。坚持与时俱进、开拓创新，争当表率，勇立标杆，树立党委机关的良好形象。二是广泛收集群众意见。要有高度的责任感和敏感性，善于广泛收集基层的意见、老百姓的诉求，及时发现和总结我们工作中存在的问题和不足，及时整改，努力提高服务水平和工作能力。三是切实保障群众根本利益。对于人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题要善于举一反三，及时提出对策，协调、督促有关部门把问题、矛盾解决和化解在萌芽阶段，牢固树立群众利益无小事的观念，切实维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益。四是全天候做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。始终保持值班电话24 小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络， 我们都要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇报，使上访者“气愤而来、气顺而归” ，对需要部门提供情况的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在最短时间内答复上访者。 四、精细工作是关键 做好总值班室的工作，须扭住一个“精”字，追求一个“细”字。所谓“精”，首先精在精准。值班人员都要做到“胸中有沟壑，腹内藏锦绣”，处理起来有章有法，从容不迫，高效成熟。其次精在精心。精心是值班人员的态度，是一种讲感情，讲服务，讲责任的工作态度。再次精在精神。总值班室由于工作细碎，有时还会产生“日绩有余、岁绩不足”的感觉，没有点吃苦耐劳、不计得失的奉献精神，没有点埋头苦干、迎难而上的拼搏精神，很难“坐得下”、“扛得住”。 所谓“细”，首先细于细小。从某种意义上讲，总值班室能“以小见大”。一个信息没有上报，一个文件没有传达，一个通知没有到位，一个任务没有交接，都有可能影响到工作的全局，在值班室工作，必须习惯于“小题大做”。其次细于细节。俗话说，绳从细处断。把抓好细节当成是做好值班工作的“硬约束”，明确规定“不得擅离职守，值班电话应即响即接，最迟应在3声铃响内接听电话”，切实保证“天天在岗、时时在线”的全天候值守。再次细于细致。这不仅要求“细”，更强调“致”，即周全而通达。值班室工作头绪繁多，且政治性、政策性极强，要求值班室人员善于学习、善于思考、勇于实践，成为一个“提笔能写，开口能讲，问策能对，遇策能干”的“多面手”，才能更好地适应总值班室工作的需要。细致的更高层面是追求效果、达到实效，否则就是“细而不致、细而无当”。 高质量、人性化地做好总值班室工作，就是要以精确的过程、精心的服务、精神的坚守，着眼于细小的琐事、细节的杂事、细致的成事，力求各项工作尽善尽美。