营销员学习培训[人事行政类]2012.docVIP

 重庆市万植巨丰生态肥业有限公司在职营销员学习培训 （人事行政篇） 目录 一、公司介绍 二、企业文化 三、员工行为规范 四、现场问责制 五、招聘、录用、晋升管理 六、人员培训 七、员工离职管理 八、考勤管理 九、绩效管理 十、薪酬、激励机制 十一、其它相关规章制度学习 十二、营销员岗位标准化管理 十三、 引申学习一、二 一、公司介绍 1、公司基本情况（1）占地面积：122亩。（2）公司成立时间：2007年9月。（3）生产线正式投产：2009年9月24日。（4）三期投资，一期工程总投资1.8亿元RMB。（5）年产系列高、中、低浓度复混肥（生态肥）和生物有机肥35万吨，第三期投产后年总产量达100万吨。（6）万植五年奋斗目标：①将公司做成上市公司；②在全国新建5~10个20万吨的生态肥生产基地。 2、组织机构 总经理 营销部 行政财务部 生产质量部 采购物流部 4、部门职责 营销部： 生产质量部： 采购物流部： 财务部： 行政部： 二、企业文化 1、定义：企业文化就是在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。 企业文化实质上是企业内部的物质、精神和制度诸多要素的动态平衡和最佳结合。 企业文化三层次： （1）企业精神文化层 （2）制度文化层 （3）企业物质文化层 2、老板文化 二、企业文化 3、企业精神 愿景：打造万植百年品牌 使命：专注于绿色、环保、高产、健康，让天下农民都用上有机-无机复合生态肥。 绿色核心理念：让土地健康，作物健康，粮食安全健康，人体健康！ 企业文化之一 公司的利益高于一切 所有的员工，无论任何时候，任何地点，都必须维护公司的利益高于一切，农民、经销商和厂家的利益是我们公司的最高利益，我们不能有任何损害。只有在保障顾客利益得到实现的前提下，公司利益才能得到长期实现；因此，我们决不欺骗农民，决不生产假冒伪劣的农资产品，不夸大产品的功效。这也是每一个员工的一个最基本的素质要求。每一位员工在工作中应顾全大局，在个人利益和公司利益相矛盾的时候，服从公司利益；服从统一安排，统一指挥和领导。 企业文化之二 公仆领导 领导人要被员工们称为公仆，我们要为每一个员工服务、指导、帮助并鼓励他们，为他们的成功创造机会。 领导者凡是都要以身作则，将万植公司的目标、观念、思想从上下左右，从公司领导到每一个员工，在每一个环节都一丝不苟，不折不扣去贯彻执行，并按质按量完成自己所指定的工作和任务。有功从下面开始，有过从上面开始。 公仆并不是坐在办公桌上发号施令，而是走出去和员工直接交流，沟通，并及时处理有关问题，实行走动式管理，树造专家权，典范权。 每一位同事都可能是一位公仆领导，您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为其他部门其他经营部工作，这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还会提高您的领导技巧，成为公仆领导。 企业文化之三 服务顾客 顾客才是真正的老板，如果您失去了顾客，也就失去了工作。顾客可以招聘和解聘您和您的总经理！我们的顾客包括：农民、乡镇经销商、生产厂家和供应商，同事和我们相关的单位及个人。 微笑服务：三米微笑原则，露出你的八颗牙向顾客微笑。只有超越顾客的期望，那么他们就会一次又一次光临我们的公司。 热情服务：做到眼到，口到，身到，意到；做到真心实意，全心全意，充满善意。 企业文化之三 服务顾客 盛情服务：卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，超出他们所需要的服务，让他们知道您重视他们，在错误中吸取教训，不要有任何借口——而应向顾客道歉，无论做什么，都应礼让三分，我们将在每一块万植公司招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。”一个满意的顾客是我们的重要顾客，一个对我们不满意的顾客也同样是我们重要的顾客。 企业文化之四 门户开放政策 领导者必须将员工视为合作者、同事，而不是雇员，不管员工所提的意见是对是错，都必须专心听取，对的加以改进和采纳，错的也必须给予解释和帮助，但不能不理不作答复。员工若是不同意自己经理的意见或看法，有“门户开放、思想开放”的政策可让员工直接与经理的上级对话，以求得满意的答复，而不必担心受到报复。门户开放政策防止管理者的官僚主义的诞生，同时，促进我们改进工作方法，有效保证员工与管理者对话渠道的畅通。 企业文化之五 诚信于顾客和员工