知识管理-库培训材料题库.ppt

案例库建设的意义及目标 案例库结构 案例管理的组织结构 案例管理职责 案例入库情况-按省、人员统计表 案例库学习情况-按省、人员统计表 专家评审-按省、个人统计表 案例阅读分布 案例库运营模式-主动推送流程 小结 人和知识的良性循环： 近期改造主页面 知识管理平台-强化参与机制与激励机制 对省公司要求 肩负责任，做好本省案例库应用推广工作 对本省维护人员进行培训，使维护人员了解案例库的使用方法。 保证本市各地市、各工作场所维护人员能够接入案例库。 做好日常管理工作，对本市上报案例，专家评审案例及时率进行管理。 信息通畅，做好集团和省之间沟通协调工作 深入了解维护人员对案例库需求并及时进行反馈。 积极参与案例库运营工作。 * * 举例：热门案例推送流程 * 目录 1. 案例库管理架构 2. 案例库模块介绍 3.案例库需求调研及分析 4.互联网思路及分析 5.案例库运营模式分析 6.功能界面设计 搜索 案例分类 主页面推送 热门案例 人气案例 好评案例 经验分享 统计分析 案例分类 案例编制 明星展示 积分排行 专家推荐 个人展示 系统公告 讨论内容查询 历史版本查询、比对 修订 可分段修订 相关案例 相关的人 相关知识 采用WIKI模式编制案例 * * 强调参与人数，得出结论 * * 前两项调整位置 * * 放后、没有将现在案例库作为主要手段 * * 放后 * * 分专家和普通员工进行分析 * * * * 目前案例库没有帮助修改 * * * * * 知识和人得互动 * 调查问卷-案例库首页分析 * 中国移动技术支援处 通过对首页呈现内容分析，运维人员最重视的首页内容主要为按专业案例分类（精确查询）、搜索页面（模糊查询）、各种案例排行（质量查询）、最新待解答问题（定向求助）。 案例库将进一步完善分类、引进全文搜索、案例排行、知识问答等板块放置在首页重要位置，迎合运维人员的实际需求。 调查问卷-现有案例库使用调查 * 中国移动技术支援处 集团现有案例库推广一年来，仍然有36%的人不知道怎么使用案例库，省公司推广较好，市县相对较差。 现有案例库宣传推广不到位，是影响案例库推广使用的主要原因之一，组织架构越边缘推广效果越差。在新的案例库设计中通过对每个员工引入主动推送案例（类似移动labs推送）的方式，直接向运维人员提供主动式服务。 调查问卷-现有案例库的帮助与问题 * 中国移动技术支援处 现有案例库给大家提供的主要帮助在系统学习故障知识和解决实际问题两方面，目前使用中存在的问题主要包括工作太忙没有时间、系统使用不方便、案例更新较慢、目前案例没有帮助、网络无法访问五个方面。 任何事情都需要时间，如果不能迎合运维人员的真实需求案例库就会成为成本，因此找出运维人员的真实需求是解决第一个问题的关键。目前新版本已经对细节操作进行了大量的优化，相信能够方便用户使用，引入先更新后审核方式，使案例库增加各专业知识点覆盖和快速更新，通过引入网管网+互联网方式解决网络无法访问的问题。 如何能够激发您分享、学习知识的热情？ （有效问答：2597） 1、通过各种方式进行精神及物质鼓励 精神激励包括：集团、省、市通报表扬；在工作会上发言；个人得到认可；（通过对案例的运营解决）通过积分、头衔、金币等方式鼓励；对优秀案例采用好评、置顶等方式鼓励。（通过系统功能解决） 物质激励包括：物质奖励；激励制度；绩效激励；跨省交流活动。 （通过对案例的运营解决） 2、案例质量提升 应用性：解决实际问题，关注现网问题，有设备的基础操作，又有重大故障。（通过重点热点问题推荐） 及时性：及时更新案例；（通过运营调动运维人员积极性解决） 案例结构：按专业、厂家、设备类型细分（通过优化专业分类解决） 按难易程度：基础类、疑难杂症类；常见类，非常见类。（通过对案例使用分类解决） 编写：案例内容不要过于形式化。案例编写能够简单易懂。（引入维基百科进行优化） 3、交流模式 希望有互动，即时交流讨论，能够即时、快速解决问题。可按专业分不同交流讨论区，能够实现在线问答，问答问题可整理成经验或案例。（通过圈子、知识问答、提供专家的联系方式解决） * 中国移动技术支援处 调查问卷-问答题 您认为阻碍案例库推广的瓶颈？ （有效问答：2338） 1、工作繁忙没有时间（通过运营使案例库成为运维人员的帮手而不是例行完成的任务） 2、登录不方便或困难；没有个人账号；希望嵌入各省或地市的办公网或者EOMS。（通过互联网+网管网方式彻底解决运维人员登录案例库的问题） 3、推广力度不足，知晓度低；（增加向一线员工推送案例的能力） 4、平台