商务礼仪讲座：有礼走遍天下(陈).ppt

目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 3.服饰 服饰的穿着原则： 合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业 相协调。并在此基础上创造和保持自己独有的风格。 合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。 合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。（庄重场合、喜庆场合） 谦和原则：针对不同身份的人要穿不同的衣服，正确的服饰能够给对方和自己以适当的角色感，如果穿过于华美的服饰，会有盛气凌人之感，这就给对方带来一种无形的压力。 男士服饰要点 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 “三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带 B.西装上的标签必须拆除 C.穿深色西装不可配白色袜子  男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 女士服饰要点 女性着装六忌：鲜艳、透视、紧身、 短小、暴露、杂乱 在国际上女士的正装为裙装 裙装四忌： 不穿黑色皮裙 裙、鞋、袜要协调 不可光脚丫 避免出现“三截脚” 女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 着装的典型问题 （四）仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 返回 （五）礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 “十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。 返回 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 祝 女同学拥有容貌+气质 男同学拥有风度+学识 谢谢大家 * * * * * * * 电话记录卡片 给 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司的 女士 小姐 电话 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言 接话人 返回 接电话注意事项 ?????? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 3.2挂电话 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜