荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告.doc

荣耀4C（CHM）常见问题的技术公告 问题序号 现象描述 应对方法 备注 1 导致 (重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。 2 手机突然急剧发热卡顿 检查是否安装了一下所说的应用 1、重启手机 2、在应用市场升级相关应用 3、安装使用同类应用 3 常见SIM卡不识别问题 详见下文 4 常见SD卡不识别问题 详见下文 5 Wifi无法打开 1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root 2、升级到最新软件版本后，检查故障是否已经恢复 3、若已经root，录单为2503 （用户刷机） 6 标配高低配置主机主板区分 详见下文 7 是否支持OTG功能，如何开启使用的公告 详见下文 V1.1更新 8 手机管家停止运行问题 详见内容 V1.2 问题1： 一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启 故障现象： Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后，手机无限重启，直到手机电量耗尽。 处理要求： +”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。 二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启 故障现象： 360安全卫士中的360超级ROOT工具时，手机会出现自动重启现象。 处理要求： +”+电源键开机，进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。 建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。 问题： 故障现象： 故障根因： 序号 应用名称 版本号 1 搜狐新闻 5.1.1 2 360安全卫士 - 处理要求： 问题： 1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种 卡符号内有一个感叹号，； 网络条上面有个x，； 一个圈里面带一个斜杠，。 2.若状态栏为后两种情况，则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志，则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决： 关机并重启手机。 重装后还不识卡，请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识，请更换标准卡Micro SIM卡。 使用标准卡不识的，可尝试手机恢复出厂设置。 仍出现不识卡现象的，建议带三包凭证等去售后检测。 问题 观察“设置-存储-SD卡”是否有卡 显示无卡，提示装入SD卡时： 请检查装卡是否到位，卸卡重装，观察是否识别SD卡。 重装后不识，检查SD卡是否有故障，建议换卡尝试。 换卡尝试无效，建议带三包凭证去售后检测。 显示有卡，但无法进行文件存储、读取 建议客户格式化或升级SD卡。 格式化或升级无效，建议客户更换SD卡尝试。 无效后，建议客户将手机恢复出厂设置。 建议客户带三包凭证等去售后检测。 问题： 问题描述： 用户直接退机的情况，特发此公告予以指导 故障根因： 分析该故障是由于 处理要求： 2.升级到最新软件版本后，检查故障是否已经恢复。 3.若已经root，录单为2503 （用户刷机）。 问题6：标配高低配置主机主板区分 近期发现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的主机主板区分方法，特发布此公告。 一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分： 1、移动版标配背贴: 移动版高配背贴： 移动公开版标配背贴： 移动公开版高配背贴： 2 联通版高配背贴： 3、电信版本标配背贴： 电信版本高配背贴： 1、移动版和公开版区分：TL00和TL00H区分以背贴型号区分。 2、高配和低配（背贴型号是相同的），以背贴是否有”16GB”字样区分 二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法： 此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确； 区分是移动定制版还是公开版，从背贴型号即可确认。 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。 产品型号：“设置”-“关于手机”-“型号” IMEI: 拨号界面拨“*#06#。 问题7：是否支持OTG功能，如何开启使用的公告 功能描述： OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下，直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机和外接存储设备连接起来，可以在文件管理查看存储设备。 开启方式： OTG功能默认是关闭的；打开方法：设置-智能辅助-更多-OTG选项打开OTG功能。4C从B131版本开始设置OTG开关，版本发布时间2015年6月中旬，早于B131的版本无此开关，直接插上就行了。 问题： 问题描述： 解决方案:可以通过如下步骤暂时解决该问题： 进入手机管家； 打开流量管理； 进入套餐设置； 下拉找到锁屏流量提醒，将其关闭即可；后