第1章电子商务系统终稿.ppt

电子商务系统建设与管理 第一章 电子商务系统概述 第一章 电子商务系统概述 了解电子商务的主要发展阶段和主要应用模式； 熟悉流程再造、系统集成的主要思想以及在电子商务系统建设中的重要意义； 掌握ERP、SCM、CRM的基本管理思想和核心功能，以及在电子商务系统中的地位； 重点掌握电子商务系统的概念、内涵和范围。 第一章 电子商务系统概述 第一节 电子商务与电子商务系统 第二节 企业资源计划系统 第三节 供应链管理系统 第四节 客户关系管理系统 第五节 流程再造与电子商务系统集成 本章小结 第一节 电子商务与电子商务系统 一、电子商务的定义和应用模式 二、电子商务系统的定义和结构 三、电子商务系统的发展过程 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 电子商务作为一个完整的概念出现于20世纪90年代，它并非是单纯的技术概念或单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。目前对电子商务的定义有许多，但是至今也没有一个统一的定义。 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面： 一、电子商务的定义和应用模式 1．电子商务的定义 对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面： 一、电子商务的定义和应用模式 2．电子商务的应用模式 （1）B2B（企业对企业） 例如： （2）B2C（企业对消费者） 例如： （3）C2C（消费者对消费者） 例如：http:// （4）B2G（企业对政府） 例如：/dongcheng/index.asp （5）C2G（消费者对政府机构） 例如： / （6）移动电子商务 二、电子商务系统的定义和结构 1．电子商务系统的定义 二、电子商务系统的定义和结构 1．电子商务系统的定义 二、电子商务系统的定义和结构 2．电子商务系统的结构 （1）从参与者的角度来看电子商务系统的结构 二、电子商务系统的定义和结构 2．电子商务系统的结构 （2）从网络构成角度来看电子商务系统的结构 二、电子商务系统的定义和结构 2．电子商务系统的结构 （3）从功能组成角度来看电子商务系统的结构 二、电子商务系统的定义和结构 3．电子商务系统的特点 （1）电子商务系统是支持企业整个商务活动全过程的技术平台 （2）电子商务系统是实现业务流程重构、价值链增值的技术平台 （3）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务。 （4）电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求 （5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统 三、电子商务系统的发展过程 三、电子商务系统的发展过程 1．萌芽阶段（20世纪60年代——90年代） 这一阶段所解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值服务。 运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成了这一阶段的理论基础。 数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等是这一阶段最主要的技术手段。 三、电子商务系统的发展过程 2．初级阶段（1991年——1996年） 特点 : 信息系统一般是基于WWW服务器进行开发的。 企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间。 电子商务系统结构比较简单。 局限 : 缺乏与企业己有信息系统的集成。 缺乏将资金、商务、信息的集成。 缺乏对企业核心业务的支持。 三、电子商务系统的发展过程 3．发展阶段（1997年~现在） （1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。 （2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。 （3） CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。 第二节 企业资源计划系统 一、企业资源计划的基本概念 二、企业资源计划系统的实施 三、电子商务系统与企业资源计划系统 一、企业资源计划的基本概念 1．企业资源计划的含义 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念是由美国Gartner Group 公司于1990 年率先提出的。它包括ERP的管理思想和ERP管理软件。 ERP就是企业利用网络来整合内部的资源，包括财务会计、销售分析、后勤支援、厂房维修及人力资源等，以发挥企业每一份资源的最大效益。 一、企业资源计划的基本概念 2．企业资源计划的主要管理思想和技术 （1）MRP是ERP的核心。 （2）MRPⅡ是ERP的重要组成。 （3）ERP是一个高度集成的信息系统。 二、企业资