如何做好班组长0420.ppt

2010-04-15 如何做好班组长 课程纲要 管理好自己：三项素质 1.班组长角色认知 2.班组长管理职责 3.班组长管理技能 管理好业务：八大利器 1.现场5S及目视化工作 2.SOS工作 3.节拍管理工作 4.精益布局工作 5.安全风险辩识与管理 6.设备全员保全（TPM） 7.拉动系统管理 8.质量防错技术 管理好别人:二项方法 1.合理化建议 2.员工绩效评价 第一单元、班组长基本素质 班组长在企业中的位置； 班组长的岗位管理职责； 班组长所具备的管理技能。 课程提纲 1、为什么要做班组长 生存的需要 改善生活的需要 获得认可的需要 提高自身素质和竞争力的需要 其他原因？ 个人危机—我们饭碗朝夕不保 社会在变，没有永远的铁饭碗 无技术，无立命之本 讲条件，无付出无回报 不热爱工作，缺乏激情 不作智力投资，一天天落后于时代 2、管理性与操作性工作的关系 管理性工作： 把事情做对 结果导向 成效观点 聪明（杠杆） 操作性工作： 把事情做好 过程导向 效率观点 努力（平衡） 企业最基层的管理者； 兵头将尾，既是管理层的兵也是作业员的领头者； 既是班组生产的组织领导者，同时也是直接的生产者 ； 既是执行者也是管理者； 4、班组长的作用 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础； 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 ； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 5、班组长的立场 对待下级代表经营者的立场； 对待上级代表生产者的立场 ； 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 二、班组长岗位职责 劳务管理--- 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪 管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团 队建设等属于劳务管理。 生产管理--- 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 辅助上级--- 班组长应及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。 班组长岗位职责分类 三、班组长管理技能 执行能力 问题解决能力 沟通交流能力 自我学习能力 1、执行能力 如果无法将想法变为现实的话，再宏伟的计划也是无济于事； 如果不能得到切实的执行，不管多好的制度也是白纸一张； 执行是能力的体现，执行就是管理； 作为一名班长，如果不知道如何去执行，你的所有工作都将无法取得预期的结果； 1、执行能力 1.2、怎样执行？ 了解你的班组和你的员工 坚持以事实为基础 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 适时跟进 1、执行能力 了解你自己 注意细节—细节决定成败 严守规则，不要做规则的破坏者 1.4、执行能力级别 2、问题解决能力 眼光敏锐，善于发现问题，不能发现问题则问题就被隐藏； 勤于思考，善于沟通，分析原因，找对方法解决问题； 不解决问题，再好的管理方法也是无济于事； 解决问题是能力的体现，管理离不开问题的解决。 3、沟通能力 何谓沟通： 就是將观念或思想由一個人传达给別人的行动。 其目的是使接受沟通的人明白其意思。 3.1、下对上沟通的技巧 若是意見相同,要熱烈反应. 意見略有差异,要先表贊同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 3.2、平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 了解情况,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 3.3、上对下沟通技巧 多說小話,少說大話， 不急着说,先听听看； 不说長短,免伤和气；广开言路,接纳意見； 部属有錯,私下規劝；态度和蔼,语气亲切； 若有过失,过后熄灭. 总结一 在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 不要在生气时沟通，容易语无伦次 在沟通严重问题时，不要有第三者在场 讲话内容简单扼要，不要反复 不要用命令的语气沟通 总结二 当别人批评自己时，不要过分自我防卫，过份情绪反应，虚心接受。除非对方有严重误解，否则无须关键辨解 不要因为对方攻击，就立刻加以还击 不要用封闭式的回答沟通。如:只能让对方回答:“是,不是 总结三 沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式； 沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑； 多说赞美的话； 4、自