第十章 组织为基础.docVIP

第10章 组织行为基础 态度(attitude) 成就需要(need for achievement) 工作满意度(job satisfaction) 知觉(perception) 个性品质(personality traits) 压力(stress) 亲和性(agreeableness) 角色冲突(role conflict) 自觉性(conscientiousness) 角色超载(role overload) 外向性(extroversion) 问题集中应对(problem-focused cop- 情绪稳定性(emotion stability) ing) 开放性(openness to experience) 情感集中应对(emotion-focused cop- 自尊(self-esteem) ing) WWW．nju-mba．com WWW．]szk net．cn 企业家精神 我们听到过很多神奇的创业故事：只是一个念头，几百块钱，一间兼作 他用的办公室，某些人就能在不长的时间内创办出年收益超过百万美元的 企业。戴尔计算机公司的创始人迈克尔·戴尔开始其事业就是在得克萨 斯大学他的宿舍里。 我们经常用大胆、创新、投机和冒险等词汇来形容企业家，也把企业家 行为定义为个人追求机会，通过创新满足需要，最大化利用手中现有资源 的活动过程。但人们更关注的还是企业家共同的心理特征，目前比较一致 的看法是-勤奋工作、自信、乐观、果断和精力充沛等。而企业家最重要的 个性特征则归纳为对成就的高度欲望，对把握自己命运的强烈自信以及对 风险的适度节制。研究表明，企业家一般趋向于独自解决问题、设定目标 和靠自己的努力实现目标，他们特别不愿意被别人控制，敢于冒险但绝不 盲目冒险。 企业家的这些鲜明个性特征使我们可以得出两个结论：第一，企业家 不大可能来自于安于现状的雇员群体，因为大公司和政府机构的组织规 则、制度和控制阻碍了企业家的涌现：第二，父母对后代的企业家倾向有重 要影响作用，因为保持独立和对自己言行负责的个性来自于家庭的培养和 支持。 资料来源：改编自《企业家精神》，斯蒂芬·罗宾斯著：《管理学》，中国人民大学出 版社1997年版，第184—186页。 10．1 组织行为 组织行为学(organizational behavior。)是一门致力于研究组织中人类态度、 行为和业绩的学科。组织中的领导者需要不断做出如何获取资源的决策，需要 清楚地了解组织成员对自己、同事和组织本身的看法，因此了解组织行为学对他 们做好工作非常重要。 组织行为学运用心理学、社会学等相关学科的知识，采用系统分析的方法， 研究组织成员心理和行为的规律，以求提高管理者对本组织及其成员行为的预 测、引导和控制能力。组织行为学的主要研究内容为个体行为(影响个体行为的 各种因素、激励及其应用)、群体行为(群体动力、决策、沟通、领导、冲突与谈判) 和组织行为(组织结构、组织文化、组织变革与发展)等方面。个体行为是组织行 为学的重点内容，因为个体是构成组织的最基本的单位，是组织的细胞，而人又 是组织的主体，认识个体行为是了解组织行为的基础。 10．2态度 有些员工一看就具有积极的工作态度，而有些员工给人的印象则是散漫、难 以集中精力工作。某些员工遇到困难时会表现出与他人同舟共济、共度难关的 协作意愿，而有些员工在困难面前只会相互指责埋怨。这些不同的行为部分地 反映了员工态度的差异。 行为学家认为，态度(attitude)是感情和信念的集合，它通常由三个部分构 成。一是认知，是指人对于客观对象的基本看法以及与此相关的信息，比如对工 作内容的了解和个人能力的认识;二是情感，是指人对于客观对象的情绪或感 情，如热爱工作或是讨厌工作；三是行为，是指人对于客观对象的有意识的行为 反应，比如对顾客要笑脸相迎等。像其他人一样，管理者也有对待工作和组织的 态度，并且正是这些态度影响着他们对待工作的方法。 10．2．1工作满意度 工作满意度(job satisfaction)是管理者和员工对其目前工作的感情及信念 的集合，通常以对工作的积极态度来衡量。高度工作满意表现出热爱本职工作， 跟同事和睦相处，对工作成绩表现出由衷的自豪。工作满意度水平往往随着一 个人在等级组织中的地位的升高而增加，一般地，上层管理者往往比新来的雇员 更满意于其工作。表10．1和图10．1分别给出了两个用以测量工作满意度的问 卷示范。 许多管理者认为，员