基于顾客感知价值的差距定位理论与实证研究.pdfVIP

中国软科学增刊(下) 基于顾客感知价值的差距定位理论 与实证研究 田靖安1，陈敬东2，成泷2 (1．南京师范大学商学院，江苏南京210097；2．西安理工大学 工商管理学院，陕西西安710054) 摘要：企业利用自身竞争优势给顾客提供利益，使顾客满意，是实现顾客价值最大化并达成交换的重要条件。 而顾客认知的角度不同，对不同细分利益的满意程度存在差距。满意度越高，顾客感知到的顾客价值越大；满意 度越低，顾客感知到的顾客价值越小。本文从认知理论着手，阐述了顾客满意度与顾客感知价值之间的关系，以 顾客满意度为中介变量，以顾客感知价值为基础提出了差距定位理论。并用结构方程加以论证。旨在帮助企业 寻求自身战略竞争优势地位。 关键词：认知；差距；顾客感知价值；定位 中图分类号：砣70．7 文献标识码：A 文章编号：2008(x)049 The Location Theory and Empiri咖Study B嬲ed佃 C吣tomer Se吣ation VaIue Dispari锣 TIAN Jing一粕1，CHEN Jing—don92，CHENG Long (1．B淞沁钻ScIIl础，№，彬，lg胁丌Mf‰妙，Ⅳ0，碱ng 210097，吼fM； 2．J|l‰御矿如i，地船Ad以n劬吲如凡^刹，施’口n‰妇瑙毋旷‰^加锄，瓜’口n 710054，劬协口) Abst髓n：ne enterprise uses the own competitive advantage to provide the bene矗t to the customer，to make customer Ple幽ed，which is the imp咖t c∞dition to陀alize the customer’s Value in删I】【imization舳d to achieve the exclIange． But bec肌∞the customer co印ition’s跏gle is di艉1．ent，the di舵陀nt segⅡ伦ntation bene矗t’s satisfkti佣exists disp积ty， and the degree of蚰tisf如tion is higher，tlle customer sensation枷V髓the customer’s Value is bigger，the degree of s砒· isfhction is l帆fer，the customer’s sensation蕊ves tIIe customer’8 value is smaller．This anicle began f南m tlle co差舛ition tlIeory，to elaborate between the customer degree of satisfacti∞锄d the custolner∞璐砒i佣value’s I．elalions，taking the customer degree 0f satisfacti∞幽tlle inte咖ediary v撕able，帅d prop∞ing to take tIle cu$t咖盯’s驼nsati∞value船me fbundation the disp撕ty localization the0叮，then it pmved with tlIe stnlctuml eq嘣i佣．The咖is for the purpo∞of∞e． kiIlg own stmte舒c鲫petitive adv粕tage status for the enterprise to provide the help． Key words：co印iti∞；disp撕ty；customer∞n观ti∞’s value；10cati∞ 一、引言 在市场经济条件下，市场竞争日益激烈，产品质 量和特征日渐趋同，使得企业已很难以差异化定位延 续持久的竞争优势。市场定位作为营销战略的核心 要素之一，起着指导营销体系全局计划和决策的作 用，其重要程度非同小可。而差异化定位所带来的优 势逐步缩小，我们有必要寻求新的市场定位方法，完 善战略定位理论分析框架。 在现有的市场定位理论下，企业定位的基本方法 是：分析市场需求及竞争企业情况，结合自身竞争优 势，制定发挥核心竞争优势的差异化战略定位。而企 业如何对市场需求和竞争企业情况进行分析，发现自 身竞争优势，却没有很好的解决方法。在以顾客为导 向的竞争性市场经济环境下，企业的一切活动都是为 收稿日期：2008—08一15 修回日期：2008—09一15 。 作者简介：田靖安(1958一)，男，山西省五台县人，南京师范大学在读博士研究生，主要研究方向：企业战略管理。 理论