第二章导游员探究.pptVIP

导游实务 主讲：刘玉婷 Guide Business ●学习目标 了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。 第二章 导游员 2.1 导游员的概念与类型 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的基本素质 2.4 导游员的职业形象 开篇案例：年薪20万难聘高素质导游 南湖国旅·西部假期打出20万年薪的条件招聘出境游导游，可是招聘整整一年，高薪并没有为其带来一个合格的出境游导游。 　　据了解，从今年1月1日开始，南湖国旅·西部假期拨出500万元从全国高薪聘请专职出境导游，首批名额为50人(男女不限)，每人年底薪10万元。录用的专职出境导游实际年薪至少可达到20万～30万元业。据了解，应聘者需要具备熟练的外语能力和应急处理问题能力，除了5年以上的任职经验外，导游作为公司形象代言人，在身高、表达能力等方面都必须符合要求。为此，该社还成立了招聘小组，由副总经理任组长，严格挑选前来应聘的导游人员，并制定了长远发展和培训计划。 　　据该旅行社副总经理胡国樑介绍，一个出境游资深导游带一个团可赚10多万元，而年薪10万元只是底薪。事实上，高薪聘请专职出境导游的实际年薪至少可达20万～30万元以上，收入直逼白领甚至公司的高级管理人员。但该公司市场部经理苏峰表示，经过一年的招聘，到现在他们还没有在中国内地发现合适的人选，他们现在的出境游领队还是在香港招聘过来的。至于为何高价难觅导游时，苏峰表示主要有两个因素限制。首先，内地导游的外语水平是个门槛，虽然会说外语的导游不少，但是真正能够和外国游客做到无障碍沟通的则是凤毛麟角，特别是对于一些俗语、俚语，常常让双方不能沟通，另外最关键的是国内导游缺乏经验。所以虽然公司至今收到过万份应聘简历，但却没有达标人选。 开篇案例：年薪20万难聘高素质导游 2.1 导游员的概念与类型 一、导游人员的概念 导游员,是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 1.“取得导游证” 1）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； 2）身体健康； 3）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力； 4）中华人民共和国公民。 取得证书：导游人员资格证书+导游证（IC卡），另有临时导游证。 2.“接受旅行社委派” 3.“为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务” [小思考1]：攀登珠峰的夏尔巴人是不是严格意义上的导游？ 知识拓展： 导游资格证 导游证 和领队证 报考条件：须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导游证，具有两年以上导游带团经验；有些地方规定要有三年以上带团经验，有本科以上学历的放宽到两年。 邮轮导游 领队考试内容：1、笔试：《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》、《领队英语》 2、英语口试：短文朗读和回答问题 持有外语导游证者可免试《领队英语》科目和英语口试 导游资格证考试内容： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 导游职业自由化 取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游职业途径，建立导游服务预约平台。取消“获得资格证三年内未从业的，资格证自动失效”的政策规定，导游资格证终身有效，导游证全国通用。取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制。 ?第十四条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分： （一）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （三）有殴打或谩骂旅游者行为的； （四）欺骗、胁迫旅游者消费的； （五）未通过年审继续从事导游业务的； （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 《中国旅游法》 ?第十五条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分： （一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； （二）擅自增加或者减少旅游项目的； （三）擅自终止导游活动的； （四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； （五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 第十六条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分： （一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； （二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； （三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的； （四）讲解质量差或不讲解的； （五）私自转借导游证供他人使用的； （六）发生重大安全事故不积