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中国移动通信集团公司深入实施社会责任管理全面推进可持续发展 ? 时间：2012-07-09??文章来源：中国移动通信集团公司 ? 　　中国移动通信集团公司是国有骨干基础电信运营商，成立于2000年4月20日，目前资产规模超过万亿元，员工总数超过50万人。中国移动的网络覆盖全国99%的人口，服务于超过6.8亿客户，网络和客户规模在全球通信企业当中名列第一。多年来，公司一直努力实现国有资产保值增值，运营效益不断提升，累计纳税和上缴国有资本收益及各种资金超过5000亿元。到2011年，中国移动在《财富》世界500强企业中列第87位，连续7年在国务院国资委的考核中获得A级评价。　　作为中央企业中较早关注并实施企业社会责任管理的企业之一，中国移动在实践中坚持以科学发展观为指导，以经济、社会与环境三重底线责任为基础，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，锻造企业责任竞争力，为利益相关方不断创造丰富价值，实现经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。　　一、树立具有鲜明企业特点的企业社会责任理念　　中国移动所理解的企业社会责任，是一种基于可持续发展观点的广义社会责任，落实到行动上，就是“以负责任的经营实现企业自身及利益相关方的可持续发展”。其中，“负责任经营”是中国移动企业社会责任的核心理念，而经济、社会和环境可持续发展是中国移动企业社会责任的目标追求，注重“利益相关方”则是中国移动履行社会责任的出发点。　　我们认为，中央企业是国民经济的骨干和中坚，往往肩负着事关国计民生的基础责任，在落实国家宏观发展战略、促进经济社会转型发展、改善民生和推动社会和谐等方面都肩负着光荣的使命和责任，并且具有一般企业不可比拟的示范和带动作用。这使得央企的社会责任面临更高的要求，突出体现在以下三个方面：一是要将责任融入运营，在企业内部建立起社会责任履行的长效推进机制，使之成为企业经营和发展的有机组成部分。二是要追求价值双赢，企业必须找到自身经营对于利益相关方影响最为重大的方面，识别企业具有独特优势的关键领域，通过创新的责任履行方式，努力达成商业价值与社会价值双赢。三是要会聚合力，通过发挥影响力和搭建平台，最大限度地聚合各方力量，以实现社会责任履行效果的最大化。　　正是基于这样的认识，中国移动确立了“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观,也就是秉持做优秀企业公民的诚意, 以诚信实践承诺, 以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精, 追求企业、社会和环境的和谐发展。　　二、系统搭建集团企业社会责任管理体系　　在企业责任观的指引下，从2006年开始，中国移动以全球企业社会责任管理的通行标准和最佳实践为指引，充分考虑企业运营管理的现实基础，以实效性为原则，创新管理工具和手段，统一规划、分步推进，逐步建设了集团企业社会责任管理体系，以扎实的步伐，实现了良好的可持续发展绩效。公司连续四年成为中国内地唯一入选道?琼斯可持续发展指数（DJSI）的企业，可持续发展绩效保持全球同行业优秀水平。　　通过六年的管理实践，中国移动逐步构建了包括策略管理、执行管理、绩效管理、沟通管理四大模块的企业社会责任管理的完整体系，创新开发了企业社会责任风险管理、可持续发展指标体系、DJSI对标管理等一系列管理工具，通过逐步推进的管理举措，建立了行之有效的企业社会责任管理组织体系、闭环流程、评估工具和沟通机制。　　（一）企业社会责任策略管理。　　中国移动树立了与公司战略紧密融合的可持续发展愿景，实现了企业发展和社会责任在目标和宏观层面的高度统一。在执行推进层面，公司滚动制定企业社会责任三年规划，从“五大工程”到“六大行动”,再到对中央企业“和谐发展战略”的深入落实，实现了对社会责任实践自上而下的统一组织和推动。同时，公司每年还根据国家宏观政策、社会发展议题、利益相关方期望以及业界最佳实践，动态识别和聚焦可持续发展关键议题，确保社会责任履行重点的与时俱进。　　（二）企业社会责任执行管理。　　中国移动深刻认识到，员工是企业履行社会责任的主体，员工对于企业社会责任的认识与理解直接影响到企业的履责表现。为此，中国移动广泛开展面向全员的社会责任宣贯和培训活动，并结合企业文化建设工作，通过多种形式开展责任文化传播活动，强化社会责任的自觉履行。公司还将DJSI作为公司对标国际权威标准和最佳实践的管理工具，通过逐年的滚动评估、责任落实的议题归口管理，不断发现公司在可持续发展管理上的短板，持续改进和提升可持续发展关键议题管理水平。为将企业社会责任的标准导入企业日常经营过程，中国移动开展了企业社会责任风险管理的实践探索，通过对企业运作流程的细致梳理，结合利益相关方的关注重点，全面识别公司企业社会责任风险，