公共关系项G资料.docxVIP

1公共关系状态：即是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。 2公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织的运作坏境的一系列公共关系公工作。 3公共关系观念 是一种3影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学他不井指导着公共关系实务工作健康发展而且渗透到管理者日常行为的各个方面成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 4形象；组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 5广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念 6游说；是个人或组织有目的的利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解’说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播7全员公关管理：通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。 8首要公众：即关系到组织死生存亡，决定组织成败的那部分公众对象。 9边缘公众：是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 10知晓公众：已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。 11赌金持有人： 12名流公众；指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。 13优势需要： 14流言：是一种极为普遍的社会心理现象，流言一经发生，传播极为迅速。 15双向不平衡模式： 16征询型公关： 17“把关人”：它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编译和报道能够采取“疏导、”和“抑制”行为的关键人物。 18制造新闻： 19公共关系危机：对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。 20响应广告： 21整合营销传播：将公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。 22政府公共关系： 23议程设置： 24需要层次理论：马斯洛将而人的需要分为5个，按高低为：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。 25逆意公众：对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 26知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价 27知觉 大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 28气质 受神经过程的特性决定 的行为特征 29舆论 公众的意见与看法是社会全体成员的共同信念 是人们彼此信息沟通后的共鸣30两级传播论由社会学家拉扎菲斯菲尔德提出的315W的提出人拉斯韦尔32两级传模式是指信息的传递 按照媒体-意见领袖-受众3S 论 选择性（注意 理解 记忆）34媒介 传播过程得以实现的字介是承载、复制并传递信息的物理形式。18.电子媒介：运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介。19非语言的特点 传播性 情景性 可行性 组合性 隐喻性的特点 广播的优点 传播信息迅速 时效性强 ；受众面广 渗透性强 杂志的优点 针对性强 信息的覆盖与更替周期强 印刷精良 更具有保存价值 缺点缺乏时效性与灵活性 阅读范围的局限性 感染力较差。22媒体组合：从全局的高度出发用有限的经费，对媒体的资源进行合理的配置和利用一取得最佳的信息传播效果。方式：集中星、分散型 56组织形象策划中的公众研究 答：（1）以活动目标划定目标公众 (2)以组织实力划定目标公众 （3）以组织需要划定目标公众 57一般正规谈判过程分为哪六步 答： 58企业公共关系的内容 59企业内部公共关系实务的内容 答内部工众是形成组织力量的主体 2是组织创造一流产品的主力军 3是塑造和推销组织形象的积极因素 60企业产品定位的才能策略类型 61现代广告发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务涵盖可以分为几个阶段 62整合营销传播在不同发展阶段有不同表先形式 63营销传播方法 64政府公共关系职能 答良好的政府公共关系能够为组织形成有利的政策 法律 和社会管理环境 2能够使组织良好的关系坏境得到人物才以及信息方面支持 3能使组织获得良好舆论 65政府公共关系原则 组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间双向沟通 2自觉政府控制与指导自觉承担对国家利益和社会应尽的责任和义务 3熟悉政府机构的具体设置 职责分工；负责人员以保证工作有效开展 4以国家利益为重 兼顾组织利益 66了解和反馈民意的渠道和方法 68 传播推广的意义 答；创超舆论 告知公众 2，强化舆论 扩大影响 3引导舆论 控制影响 69协调沟通的意义 答协调内部关系 增强组织凝聚力 2 开展社会沟通建立和谐社会坏境 公关五要素：公关行为主体组织机构；沟通对象相关公众；工作手段传播沟通媒介；过程信息双向交流；目标为组织树立公众形象。2.公关范畴：