丰田汽车维修技师培训教程（十二）排除故障的基本法则（Ⅱ）.pdfVIP

． 鳘 堂院 _ ．．I - 则 (I I) @ 哈尔滨 金 星 二、基本技能 2再现症状 (一)基本技能 当技术员试图再现顾客指出的症状时，他必须记住的是 1 为了正确地进行故障诊断，重要的是根据从诊断性提问中得 ． 诊断性提问 诊断性提问必须包括询问顾客症状发生时的情况以再现 到的信息，创造出与症状发生时相符合的条件和情况。 那些症状。 (1)通过路试确认症状 一 (1)技术员在进行诊断性提问时必须记住什么 这项试验应当根据通过诊断性提问得到的信息和ECU的 · 不要使用术语．不用顾客不熟悉的话语说话 定格数据，按照症状发生时的条件进行。提示：如可能，最好 · 用实际的事例询问顾客，使顾客能容易地进行回答 与顾客一起进行路试。 例如： (2)当汽车停止后的再现方法 什么地方：是左前轮吗? 该项试验是在汽车停止后进行的，以便再现其再现性不 一 什么时候：是在您什么时候的驾驶时7 明显的症状或在行驶中发生的症状。 做什么操作：如果你踩下制动器，你能听到声音吗? 检查诊断代码 怎样：能听到刺耳尖叫声吗? 如果故障码被显示出来，则应关注与该故障码有关的症 从什么时候开始的：症状从何时开始7 状以便使用再现法再现症状。如果故障码是正常的．则应注 (2)关干诊断性提问技术人员应懂得些什么 意诊断程序没有检测到的执行机构并用再现法再现症状。 在进行诊断性提问时，重要的是技术员完全理解和再现 (二)示例(如图10所示) 顾客指出的症状所需要的条件 一 ①技术人员必须懂得什么 · 当症状被再现出来时： 确认顾客的请求和要求。 · 当症状没有被再现出来时： 确认再现症状所需要的条件。 ②技术人员应当询问顾客什么以作参考 如果他预先已问了这些问题，有一份问题清单，如图9所 示，它可以使技术人员比较容易地排除故障。不过这些问题 仅供参考，技术人员不应有偏见或一成不变的想法。 上 图1 0 事例 项 日 他fIj的信息 判断症状是否是故障： 第一次故障何时发生 当顾客抱怨时，重要的是确定故障原因是车辆本身，还 维修历史和情况 作为{ 景f 在哪儿进行定期维护， 评估敞障原 是顾客的使用．或者是两者兼而有之。还有必要判断顾客的 车辆性能是否与顾客的要求相一致，方法是它与另一辆相同 用户的职业和年龄 作为r解顾客的}上会常识的依据 型号的汽车进行比较。如果性能水平相等，几乎不可能消