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12-1 导游讲解技能 旅游管理学院 吕春莉 一、导游讲解应遵循的原则 （一）客观性—以客观事实为依据进行意境的再创造。 （二）针对性—从游客实际情况出发，因人而异。 （三）计划性—科学的分配时间，制定每个游览点的导游方案。 （四）灵活性--因人而异、因时制宜、因地制宜 二、实地导游讲解常用技法 （一）概述法 旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。 注意：此时游客游兴正浓，忌讳长篇大论，会引得游客不耐烦。 （二）分段讲解法 对规模较大、内容较丰富的景点，导游员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。 （三）突出重点法 在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面： （一）突出景点的独特之处 （二）突出具有代表性的景观 （三）突出游客感兴趣的内容 （四）突出“……之最” （四）问答法 导游员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。同时，还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，加深游客对所游览景点的印象。 问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。 注意：不能笑话游客的问题或答案简单幼稚，也不能让自己的问题让游客感到尴尬，避免问题太多太杂冲击了讲解。 （五 ）虚实结合法 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。 注意：不能用的太多太滥，注意游客的价值观和情感取向，应重“实”轻“虚”。 （六） 触景生情法 在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。如讲到三峡，联想到几代伟人的巨大贡献，建成后为国家起到的作用。 （七）制造悬念法 在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 注意：不要故弄玄虚，哗众取宠。 （八）类比法 在导游讲解中以熟喻生，以达到触类旁通的导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。可分为同类相似类比和同类相异类比两种。 注意：应熟悉游客的背景，正确、熟练地运用。 同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯”（马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等等； 同类相异类比则是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，以加深游客的印象。如在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等等。 （九）妙用数字法 在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。 运用数字忌讳平铺直叙，因为导游讲解不同于教师上课，一味地多大、多小、多宽等，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用数字要讲究“妙用”。 十、画龙点睛法 导游人员用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。如导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来概括云南的美丽风光。 注意：概括前应有较详尽的介绍，以免旅游者感觉突兀或遗憾。 进了大雄宝殿，指着释迦牟尼拈花指的坐像问客人，大家知道释迦牟尼的手指为什么呈拈花指状吗？（客人摇头说不知道。）?大家都知道释迦牟尼和我国古代的大教育家孔子是同一个时期的人。他在未成佛之前是古印度国的一个王子，由于看到人间的生老病死和苦痛灾难，舍弃王族生活，出家修道，经过六年多的修行和苦思冥想，终于在菩提树下顿悟成佛。但是在这六年中遍游世界各地。而孔子也是遍游诸国，宣