管理学济南大学管理学2016课件讲解.pptx

管理的角色人际角色：代表人，领导者，联络着信息角色：监督人，传播者，发言人决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者 理解这些角色 2 管理者的技能 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3 各种层次的管理者需要的技能比例： 高层管理注重概念技能 基层管理注重技术技能 4 泰勒科学管理 主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T→47～48T/40kg，30m） b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格） c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工 5 2、组织管理理论 典型代表人物： 亨利?法约尔（Henri Fayol , 1841~1925） 马克斯?韦伯（Max Weber , 1864~1920） 林德尔?厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特? Z.巴纳德 （Chester Z. Barnard ,1886~1961） 6 韦伯（Max Weber）的贡献 1、 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 2、他把权威分成三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威、理性——合法的权威（是理想组织形式的基础） 3、 “理想的行政组织体系”——具有精确性、 稳定性、纪律性和可靠性 7 行为管理理论梅奥——霍桑实验（人际关系学说的源头） 梅奥的结论是： 工人是社会人不是经济人。 企业中存在非正式组织。 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 对现代管理影响深远，导致对人的因素的重视，对管理思想的演变方向有显著的影响。 9 道德观1、功利主义道德观2、权力至上道德观3、公平公正道德观4、社会契约道德观 能选出是哪种道德观 观点： 决策要完全依据其后果或结果做出 其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 11 一、1、功利观 2. 道德的权利观 要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围 12 3. 公平理论道德观 要点：要求管理者公平地实施规则 a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体） b.不利于培养员工的风险意识和创新精神 13 4. 综合社会契约理论观 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该 是什么）两种方法并入商业道德中。即决 策时综合考虑实证和规范两方面的因素 两种契约： 经济参与人的一般社会契约 ——规定做生意的程序 社区特定数量的人的较特定的契约 ——规定了哪些行为方式是可接受的 14 二、 影响管理道德的因素 道德困境 道德发展阶段 道德/非道德行为 结构组织 组织文化 调节 个人特征 问题强度 层 次 阶 段 前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规则 惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序 原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致 5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律 16 道德发展阶段的三层次六阶段 多数成年人的道德发展处在第四阶段 三、 提高员工