谈判内容及技术要求[项目需求说明].docVIP

谈判内容及技术要求（项目需求说明） 一、项目概述1.1 项目背景 信访局是负责处理人民群众给市委、市政府的来信来访，承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向乡镇、街道和市直属各单位转办、交办信访事项，并督促检查其办理情况的专门机构，位置极具重要。实现信访局信息化办公，提高信访工作的质量和效率，增强监管和服务能力，促进社会监督，具有很重要的意义。 余姚市信访局为了执行国家颁布的最新信访条例，响应国家对信访工作提出的“来访，来信，来电”都要处理的原则，为了提高信访工作的质量和效率，提高市民的满意度，开始规划建设余姚市信访综合信息系统工程。 整个工程建设内容主要可由大部分构成：信访办公大楼综合布线系统、信访综合管理软件平台、信访综合信息系统工程硬件平台。 1.2 现状 目前，系统工程已顺利完成了信访办公大楼综合布线系统；完成了信访综合管理软件平台的采购工作。 1.3 建设目标 整个系统工程的总体目标是：综合利用电话语音、计算机、网络、数据库、多媒体等多种技术，集成信访监控系统、大屏幕系统、广播叫号系统，建设起一个先进、符合国家信访总局规范和标准的综合信访工作服务平台，实现市政府信访工作的高效业务处理流程和工作管理机制，向广大市民提供电话、手机、传真等多种服务方式，提高市政府信访的工作效率，提高民众对政府工作的满意率，真正达到方便群众，为民服务的目标。 1.4 项目需求 1.4.1 信访综合管理软件需求 本次余姚市信访综合管理系统建设将全市范围内的来电、电子邮件、来信、来访等业务联系在一个整体中。对于来电、电子邮件、来信、来访信访业务通过网络交办、转办等功能，将全市范围内各职能机构统一到一个受理平台上，实现了一个整体的信访综合管理系统的运作。并推行政务公开，显示服务指南，宣传政策法规，交流工作情况等。 通信功能 系统受理功能 中心处理答复功能 班长坐席管理系统 网络交办功能 流转监督功能 查询模块 反馈中心 综合业务分析 领导追踪与批示 每日要情功能 统计报表管理模块 夜间服务模块 系统维护模块 门户网站 系统介绍服务指南，宣传政策法规，及时更新信访工作动态信息，开展工作情况交流，设立信访人查询窗口等。 法规政策查询 可增加、修改、删除常用的法规政策内容，以便受理人员及时方便的检索和答复当事人。 实现今后和人民信访软件系统的集成。 办公OA系统 实现局机关公文处理和办公。 1.5 建设内容 建设内容： 信访综合管理软件系统设备 提供信访综合管理软件系统运行的硬件设备，有数字排队机系统、IVR系统、传真系统、服务器、CTI中间件、WEB应用中间件、坐席设备及其他附件等组成；也包括完成设备的安装集成、培训和售后服务；负责完成与信访综合管理软件的集成，将通信功能嵌入到信访综合管理软件，主要包括系统签入/签出、坐席转接（求助）、外拨、保持/取保持、来电显示功能、示忙/示闲切换、三方调度通话、软摘机/软挂机、实时通话录音及线路状态监视、夜间服务模块、IVR语音导航流程、IVR和人工互转、收发传真、收发电子邮件、电话留言、班长席功能（监控、监听、插话、强拆）。 内存：1G DDR； 硬盘：2×160G；7200转；实现ARID1； 配置还原卡； 机箱：要求采用场U上架式工业计算机机箱；高强度钢，符合FCC及CE标准的全钢结构；支持标准的无源底板，安装有AT/ATX电源要求安装有Redundant电源、冷却风扇；磁盘驱动器托架，可安装3个以上（含3个） 硬盘驱动器：能够在振动和灰尘较多的环境下工作； 工业CPU卡：要求采用标准全长工业CPU卡；支持超线程技术；支持DDR；板载VGA显示控制器，独立显存或者动态共享内存作为显存；集成声卡、100M以上网卡、2个以上USB2.0、EIDE接口、并口、串口、软驱接口、键盘鼠标接口； 无源底板：单系统；要求4层PCB板，电源层及地线层分层布置，最大程度降低干扰；要求5个以上（含5个）PCI插西槽；支持AT/ATX电源； 其他配置：工控机专用光驱、软驱、键盘、鼠标等； 推荐品牌：研华、凌华科技 数字智能排队机性能要求： 物理结构上，要求所提供的交换机系统的硬件结构采用模块化设计，可根据实际需求灵活扩充。要求系统采用插槽式结构设计，可以根据需要灵活安装各种类型的接口板，硬件设计采用标准的机架结构设计，可直接在机架上安装。 要求所提供的交换机设备能够支持二次电源的备份，每个机柜可接入不少于两路的输入电源。 系统容量可线性扩充,可支持通过堆叠方式增加机柜数量,以支持的更多的中继和终端数量。 排队机系统呼叫处理功能的要求：交换设备应具有大容量、高处理能力、高可靠性、开放性和拓展性，要求排队机为无阻塞设计，BHCC不小于50,000； 排队机的稳定性要求：作为电话咨询中心系统的核心交换系统