走火大会助教手则.docVIP

职勇国际训练机构 走火大会助 教 手 册 助教是会场培训的整体统筹者，负责组织、安排整个培训流程中的各项服务。本手册介绍了助教所必需了解的一些背景知识、助教的基本职责及职责履行中的各种注意事项。 助教的职位说明 为有效地组织好会场的培训课程，体现职勇国际训练机构的品牌培训服务，每次会场设有助教10名。 1．助教个人素质要求 会场助教代表着职勇国际训练机构的形象，必须形象端庄，着装职业，举止大方，口齿清楚，反应灵敏，具备一定的管理知识功底，并有很强的组织协调能力、控制局面的能力。 2．助教主要职责 精心设计、组织会前、会中、会后的各项服务，为客户带来满意和惊喜； 为学员准备和发放课程资料； 进行问卷的发放和回收； 维护分会场现场秩序； 组织授课中的互动、游戏等活动； 及时收集和汇总学员问题进行反馈； 会场中对公司形象及产品的宣传； 及时处理课程中出现的各种意外事项 培训课程结束后，对学员有关问题的解答与反映； 10）组织对学员的课后跟踪服务。 在以下各部分中，我们将按照时间顺序（授课前、授课中、授课后）对助教的具体工作做详细的说明。 授课前：资料准备和需求调查 职勇国际训练机构致力为合作伙伴提供世界最新的咨询，最激励人心的演讲会，使客户得到最大的满足。学员从报名那一刻起，就已经成为我们共同的客户，我们对客户的服务就此开始。具体工作如下：  准备会场所需资料 下表是一个课前准备工作的日程表： 日期（授课前） 工作内容 两周 与职勇老师签定演讲会合约 一周 设计会场的布置方案和服务流程 五天 进行助教的挑选工作 三天 为讲师及随行人员预定酒店 两天 提交助教人员名单检查会场环境与设施是否符合《场地标准》 一天 在演讲会现场把挑选的助教交给职勇机构讲师进行助教训练 授课中：场面控制 在授课当天，助教都履行着重要的职责，时刻不能掉以轻心。 1．形象要求 1）着装正式、整齐，忌随便、休闲。男士应着西服或衬衣，打领带，穿皮鞋；女士着职业套装或其他职业装，体现大方、文雅的形象； 2）注意整体形象的职业化、整洁，主持人不得有怪异的发型，女士化淡妆； 3）精神饱满，因为只有先感染自己，才能感染别人； 4）不卑不亢、谦和有礼，既要坚持原则，又要注意礼貌。 2．授课中具体职责 1）主持整场培训的进行 2）培训资料发放；问卷的发放和回收 3）维持会场秩序 4）组织学员配合课程进行互动 5）及时收集和汇总学员的信息 6）向主持人反馈会场情况 7）处理应急情况 8）在会场现场进行产品展示和业务推荐 3．会场纪律 1）手机关机或置静音状态； 2）不要抽烟、吃零食； 3）不要四处走动； 4）按时到场，课间休息后按时回到课堂； 5）不要小声议论，保证会场安静； 6）保持情绪饱满，配合讲师互动  助教工作流程 时 间 会场进度 助教工作 8：30开始 准备工作 播放暖场音乐，布置接待处，发放胸卡、课程资料及问卷 上 午 8：40 学员入场 播放入场音乐，引导学员入场就座 8：50 播放宣传片及音乐 交换名片，增进与学员间的关系，介绍会场秩序 8：55 主持人主持课程 带领学员进入状态 9：00-10：25 第一阶段课程 维持秩序，组织互动， 10：25-10：35 课间休息 提醒学员按时回到课堂 10：35-12：00 第二阶段课程 同第一阶段课程 12：00 上午的课程结束 提示午餐事项、下午开课时间 中 午 12：00-13：30 午间休息 在会场内、外进行产品展示和业务推荐 13：30-13：40 播放音乐 组织学员就座 13：40-13：55 播放催眠音乐 组织学员放松休息 下 午 13：55 主持人开场白，包括带领学员做些活动 带领学员配合主会场主持人，活跃气氛。 14：00-15：25 第三阶段课程 同第一阶段课程 15：25-15：35 课间休息 提醒学员按时回到课堂 15：35-17：30 第四阶段课程授课 同第一阶段课程 17：30-18：00 点火仪式，火场留影 组织在会议室背景墙和篝火台前，拍集体照 晚 上 18：00-19：00 分组吞火，休息晚餐 水果1个/人 19：00-21：00 走火大会 热身舞蹈，分组走火 21：00-21：30 回顾总结 分组总结， 21：30-22：30 答谢会 讲师、助教团、嘉宾及记者 走火大会职责分工