车商服务合作意向.docVIP

车商服务合作意向书 甲方：阳光财产保险股份有限公司山东省分公司（ ）中心支公司 乙方： 为了构建服务战略联盟，为双方共同客户提供更好的售后服务，以相互监督、互利互惠为基础、诚实守信为原则，经双方平等协商，达成合作共识，并共同遵守以下所列条款。 第一条 客户认定 一、双方共同客户：指在乙方购买汽车，并在甲方办理了汽车保险的客户。 二、甲方客户：指在非乙方处购买但拥有与乙方销售车型相同的汽车，并在甲方办理了汽车保险的客户。 第二条 甲方的义务和权利 一、甲方与乙方建立长期合作关系，积极向双方共同客户宣传乙方，并在不违背客户意愿的前提下，将客户优先推荐至乙方办理汽车修理事宜。 二、随着合作的不断深入，甲方逐步将甲方客户推荐到乙方处进行汽车修理。 三、甲方认为与乙方不存在利益冲突，只有共同利益。甲方承诺在没有征得乙方同意的情况下，不利用任何方式与客户接触。 四、甲方承诺为双方共同客户提供24小时×365天，95510电话接报案、定损、查勘服务。 五、甲方承诺 六、甲方应不定期组织乙方有关人员（包括相关管理人员）进行培训，以提高乙方业务素质、服务质量和管理水平。 七、甲方在发现并证实乙方有以下情形后，有权进行警告性提示，提示后如无改进措施和效果，甲方有权终止合作：1、乙方在车辆维修过程中未按约定执行，侵害了甲方利益；2、乙方未达成甲方合作标准； 3、乙方故意引导甲方人员在工作中进行违规活动；，、乙方承诺不以任何形式对外泄露双方共同客户的信息和甲方客户信息，否则，甲方有权中止合作，并保留追究相关责任的权利。 九、乙方有权对甲方售后服务人员的行为进行监督，对甲方售后服务人员违规行为有权向甲方举报。 十、乙方根据需求有权要求甲方对其有关人员进行保险相关培训。 第四条 增值服务