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第一章 市场调查概述 第一节 市场调查的概念及作用 第二节 市场调查的程序及内容 第三节 市场调查组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引例故事：A公司市场调查的困惑 A公司是一家大型制造型企业,已有几十年历史,发展一直比较顺利。但是，最近公司的产品销售出现了滞销的状况，为此，公司特地召开总经理办公会商讨对策。最后，与会人员一致认为应该对公司的产品进行一次市场调查，明确原因。市场部的陈经理按公司要求，负责此次调查。陈经理随即召开了部门内容会议，讨论此次市场调查应当如何开展。会议上大家各陈己见，但没有提出一个建设性意见。陈经理发现，在制订详细的调查计划之前，其实还存在很多问题没有解决。首先，对市场调查本身尚未有一个清晰的概念；其次，它应该遵循哪些程序去操作，这些对陈经理来说，都是非常陌生的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章 市场调查概述第一节 市场调查的概念及作用 一、市场调查的概念和特点 1、市场调查的概念 中国台湾地区学者樊志育的定义： 狭义市场调查（Market Research）:主要是对顾客所做的调查，即以购买商品、消费品的个人或工厂为对象，以探讨商品的购买、消费等各种实事、意见及动机。 广义市场调查(Marketing Research)：是指用科学的方法收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场销售有关的资料，包括从认识市场到制定营销决策的全过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、市场调查的概念 教材的定义： 市场调查是运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。 理解要点： 科学性 系统性 客观性 辅助性 第一节 市场调查的概念及作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、市场调查的特点 内容的广泛性 选题的针对性 程度的伸缩性 过程的系统性 第一节 市场调查的概念及作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 发现营销机会和限制条件 制定和执行营销战略 评估营销计划的有效性 二、市场调查的作用 第一节 市场调查的概念及作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、市场调查的类别 （三）按市场调查的功能分类： 探索性调查、描述性调查、因果性调查 （一）按市场调查的主体分类： 企业、政府部门、社会组织、个人 （二）按市场调查的范围分类： 专题调查、综合调查 第一节 市场调查的概念及作用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情景A 现代办公设计公司（MOD）提供广泛的办公室设备和用品。通过努力，该公司向众多机构出售产品。虽然过去两年整个行业销售在增长，MOD的销售额和利润却在下降，这是MOD高层担忧的事. 情景B 储蓄国民银行（SNB）在几年前创建后取得迅速发展，明显是因为该银行提供的系列独特服务。虽然对目前的业绩还满意，管理者却担心来自金融机构的升级竞争。为巩