第三章节附件2008中国网上银行用户行为调查报告.pptVIP

《2008中国网上银行用户行为调查报告》 解 析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国金融认证中心（CFCA）简介 中国金融认证中心（China Financial Certification Authority，简称CFCA）于2000年6月29日挂牌成立，是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威的安全认证机构，是重要的国家金融信息安全基础设施之一，也是《中华人民共和国电子签名法》颁布后，国内首批获得电子认证服务许可的CA之一。 CFCA将竭诚为各界提供一流的安全认证服务，全力推动中国电子商务蓬勃发展，认证业务已覆盖网上银行、证券、保险、税务、电子商务、电子政务、企业集团等多个领域。作为金融领域唯一合法的第三方安全认证机构，国内绝大部分网上银行都已采用CFCA提供的信息安全服务，纳入统一的金融安全认证体系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2008年网上银行用户行为调查背景 调查范围及对象： 全国范围，13周岁及以上中国城镇居民。 抽样范围：全国7大区的35个大中型城市。 成功样本量：5070人 调查方法：电话随机调查。 调查时间：2008年8月10日-2008年9月10日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调查发现：网银普及程度不高 2008年全国范围内，个人网银用户比例为19.9%，其中活动用户比例为15.7%，呆滞用户比例为3.2%；计划在未来一年开通使用的个人网银潜在用户比例为23.0%，但更多用户（58.2%）依然不打算使用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 制约网上银行发展的瓶颈在哪里？ 调查结果1：个人非潜在用户不使用网银的原因 针对非潜在用户群体：制约他们不使用网银的最主要的原因是觉得没用，其次是觉得不安全。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 制约网上银行发展的瓶颈在哪里？ 调查结果2：网银呆滞用户不使用网银的原因 针对网银呆滞用户群体：导致他们不使用网银的主要原因是觉得没用、觉得不安全不敢用、操作复杂不好用。安全性是最受关注的话题，操作的易用性也不容忽视。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网银活动用户最常用的网银功能是账户查询、网上支付、转账汇款和网上缴费这些传统银行业务，客户对新功能的需求并不突出。 调查结果3：网银活动用户最常用的网银功能 用户常用的网银功能有哪些？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户对网上银行易用性的体验如何？ 网银活动用户对目前网银易用性各环节的体验感受还比较满意，但依然有较大的提升空间。 调查结果4：国内十大城市网银活动用户最常用的网银功能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子银行作为便捷的金融服务渠道，在国内的普及水平不高。 影响客户使用网银的原因中，最重要的原因是觉得没有用，这需要银行继续进行市场培育的工作。安全性是另一个重要的原因，由于目前国内大部分银行都采用了中国金融