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第六章 绩效管理与绩效评估 第一节 概 述 一、概念 1、绩效（performance）：指员工完成工作的效率和效能。 2、绩效评估（P. Appraisal，PA）：是组织定期考察和评估个人或小组工作业绩的系统总结和过程。 3、绩效管理（P. Management）：指为了确保组织成员的工作活动和工作产出与组织目标保持一致，并使成员未来绩效得以提高的手段和过程。 二、绩效评估的目的 1、作为人事决策的指标； 2、更好地管理员工，使组织和员工双赢； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、作为组织政策与计划的评估； 4 、绩效评估是激励员工的手段。 三、绩效评估的原则 1、绩效评估模式永远没有最好的； 2、绩效评估没有一成不变的； 3、绩效评估的核心是“制度管人”； 4、绩效评估是以“人本”为立足点的。 第二节 绩效评估的标准与主要方法 一、绩效评估的标准 1、标准是基于工作而非基于工作者； 2、标准是可以达到的； 3、标准是为人所知的； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、标准是经过协商而制订的； 5、标准要尽可能具体而且是可以衡量的； 6、标准有时间的限制； 7、标准必须有意义； 8、标准是可以改变的。 二、谁来制订绩效标准 1、主管先考虑所有因素，暂拟定标准，再与部属讨论而至达成协议； 2、部属先暂订标准再送予主管并取得同意； 3、主管、部属分别拟定，再互相比较讨论，以作成结论。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、哪些人必须理解并接受绩效标准？ 1、必须有三个层次的人：（1）负有考核责任的管理者（如班组长）；（2）管理者的监督者（如部门经理）；（3）诸多的下属员工。 2、标准必须具备的条件： （1）能够符合实际并且可以达到：满足下属员工的需要； （2）评估标准必须略高于平均状况：满足管理者及管理者的监督者的需要； （3）标准必须能够根据实际情况的变化而相应加以改变； （4）标准要“软硬指标”搭配，“定量”和“定性”指标结合。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、绩效评估的主要方法 1、业绩评定表：根据所限定的因素对员工进行考核。 2、关键事件法： 3、叙述法： 4、作业标准： 5、排列法： 6、行为固定业绩评定法： 7、目标管理（MBO） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 、360度考核：指每个员工的上级、下级、同事、本人以及顾客，共同来考核其工作绩效，并且特别注意通过反馈来提高员工的绩效。在使用时，要注意以下几方面： （1）用于人力资源开发：适用于提高员工的岗位适应性，进行职业生涯开发，一般不用在人事决策上。 （2）注意保密性：即不要让员工知道哪些人参加评估。 （3）对评估项目形成共识：确保有标准可依。 （4）合理分配权重：即运用统计手段，进行恰当计算。 （5）尽量减少误差：即减少人为的因素。 （6）酌情反馈结果：应选择有助于改善绩效的方面进行沟通，并制订绩效改进计划。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 绩效评估的基本步骤 准备阶段 反馈阶段 结果运用阶段 实施阶段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.