智能客控系统的方案.docxVIP

锦江（北方）管理有限公司酒店智能系统（弱电系统）设计标准客房智能控制建议方案（草案）（2013版）前言酒店智能化发展动向概述智能酒店是近年来业界和媒体的热门话题，也是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。所谓智能酒店就是酒店智能化。酒店智能化是以通信新技术，计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统。酒店智能化有三大益处，其一，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者个性化服务，信息化服务的需要；其二，可在酒店与客人之间形成互动平台、迅捷的信息传递渠道，通过智能设备，酒店可及时了解客人服务需求，客人也可以方便地了解酒店各类服务信息，使酒店由舒适享受型提升为舒适享受及科技体验型；其三，可提升酒店运营管理的效率,降低能耗，同时是创建绿色酒店、数字酒店的星评标准必备条件。2012年北京市旅游发展委员会颁布了“北京智慧饭店建设规范（试行）”文件，其中“北京智慧饭店评分细则”对智能房控提出详细要求。客房的智能化控制是酒店智能化的重要内容客房控制系统集客房灯光、空调、卫浴、门控、服务、安保等控制与管理功能于一体，对客房内各类电器进行智能化节能控制，一方面让客人直接感受到高科技带来的享受，另一方面可实时反映客房状况、客人需求、服务状况以及设备情况，进行实时监管智能控制。酒店管理人员在办公室可监控所有的客房温度情况、空调运行状态、灯光状态、客房门窗是否关好、房间是有否人、是否需补充MINI吧或保鲜柜饮品、是否要打扫、卫生间浴盆溢水警示、客人对电话振铃叫早无响应等各类客房管理需要的状态和信息。新建酒店大都整体或局部的实施了智能化建设随着声控、光控、视控、指纹、视窗卡、射频识别、图像识别、网络电话、视频通讯、3D电视技术及物联网的广泛应用，新技术进入饭店已成为必然趋势，恰到好处的IT应用将成为未来酒店竞争的亮点。在近年北方公司组织的服务质量考察中，分别看到国贸大酒店（即国贸三期）、银泰柏悦饭店、嘉里中心等一线品牌酒店大都实施了智能化建设；锦江北方公司管理的项目如北京影人花园酒店、北京泰山饭店等，也实施了客房智能控制系统，而鑫海锦江大酒店安装了网络互动电视系统。同时,集团制定的“锦江商务酒店（商悦）建造标准”2010年6月【征求意见稿】中对中档酒店的“客房多媒体综合信息平台和客房智能集控联网系统”提出标准。北方公司成员酒店应重视智能化建设，并以客房智能化控制为实施重点与外资酒店相比，北方公司成员酒店中的较大数量在运营酒店的智能化建设较为落后，必须加大力度予以改进。侣总近期多次发表指示，要求北方公司成员酒店重视提升酒店智能化程度。根据公司领导指示，我部特此制订了一个以客房智能化控制为重点的建议方案。提出此方案是鉴于今天的酒店，将智能化技术应用到高星级酒店当中具有非常大的必要性，主要体现在以下几个方户对酒店服务的满意度，进而获得更大的经济利益。第一，优质的服务是星级酒店尤其是高星级酒店的根本，而且目前人们对于星级酒店尤其是高星级酒店服务质量的要求越来越高。第二，应用智能化技术可以有效提升客应用可以在最大程度上降低酒店的人力资源成本，由于目前我国的人力资源成本呈现出连年上升的趋势，在降低人力资源成本的同时，直接降低了酒店的运营成本。第三，通过智能技术合理管控客房灯光、空调、用水等可降低能源消耗。对于高星级酒店而言，特色化和国际化是它必须具备的两大特点，唯有如此，才能在竞争日益激烈的市场中获得生存和发展的机会。在信息化时代，高星级酒店的科技化的倾向越来越明显，这也是增强其特色化和国际化的一种必备要素。智能客房智能客房控制系统功能图2. 智能客房控制系统简介智能客房控制系统（以下简称房控系统）设备由房控器（RCU）、前台电脑系统接口、云终端、高清网络电视机顶盒、高清电视、智能电子门锁、门磁开关、插卡取电面板(或免插卡智能取电)、电动窗帘、卧室集控开关、各类型照明控制器、温/湿度传感器、红外/微波传感器、门外服务信息显示面板（有人、清扫、勿扰、稍候、洗衣、SOS）等部件及管理系统组成。房控系统针对客房的不同状态，设置室内设备的控制模式如：待租、住客、睡眠、外出等控制模式，既提高客人舒适度，又最大限度地节约了能源。A待租模式：正常客房在无人入住时处于待租模式，管理系统显示客房为待租,RCU此时处于待租省电运行状态，可编程智能空调恒温器按待租时的设定值上调或下调保持室温。房间电动窗帘关闭以防日光对室温的影响，定时开启换气扇保证室内空气流动。B 入住模式：客人在办理登记时，客房进入已租模式，管理系统控制客房空调开启将室温拉到设定应季温度，若是白天窗帘自动打开，客人在入住时便有一个舒适的环境和温度。C 欢迎模式：客人持IC房卡（可制成涵盖房卡、会员卡、VIP卡等功能的一卡通，客人可长期携卡。在任何地点完成入住登记或延住时，房卡数据传到