服务沙龙策划的方案.docVIP

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2017-04-09 发布于北京
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二分公司第一届“服务文化”主题沙龙活动策划书一、活动目的：为降低投诉总量，进一步增强驾驶员的优质服务意识，不断提升其服务技巧和技能，营造良好的比学赶帮超的浓厚氛围，以实际行动铸牢公交优质品牌，特举办本次公交服务文化主题沙龙。二、活动时间： 9月中旬三、活动主题： “提升服务，远离投诉” 四、活动对象：高星级驾驶员代表、有投诉驾驶员代表五、邀请嘉宾、参加活动领导：总公司审计监察部、热线办领导、公司相关领导六、活动主要内容： 1、你是如何看待乘客服务投诉的？ 2、发生在你或同事身上的投诉有哪些？ 3、常见的投诉类型与成因？ 4、典型投诉案例与问题解决之道——现场讨论与嘉宾点评或解答（每种类型投诉列举2—3个典型案例） 5、如何做到“远离投诉，提升服务” 6、要点回顾阶段八、活动流程: 1、主持人简单介绍“服务文化沙龙”活动情况并且宣布活动开始—2分钟 2、介绍嘉宾，邀请嘉宾入席—1分钟 3、介绍当前公交所面临服务压力的新形势—2分钟 4、主持人与与会代表就话题进行讨论-40分钟 4、嘉宾点评或解惑，与会代表也可以自由提问—10分钟 5、总结本场活动“远离投诉，提升服务”要点——3分钟　　6、宣布活动结束