销售人员礼培仪训.docVIP

礼仪培训的目的 销售在一线的是销售人员、销售人员是代表企业直接和顾客打交道。所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。 礼仪培训的目的——教养体现细节，细节展示素质礼由心生，态度决定一切 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。 思考： 作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？ 出色的形象对公司的益处？ 出色的形象对个人的益处？ 销售人员的基本要求： （一）形 象 准 备 （二）物 品 准 备 （三）知 识 准 备 （四）技 巧 准 备 （五）仪 表 举 止 一、形象准备： 形象六要素： 表 情、谈 吐、服 饰、待人接物商务、衣着 出众仪表——“制服”的作用成功商务着装的原则 1、保守传统2、简洁3、符合行业特征4、符合TOP原则 基本原则--TOP原则T——Time 时 间O——Occasion 场 合 P——Place 地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 男士服饰： 西装 场合：正式的商务活动中男士必须着西装、衬衣并打领带 颜色：以藏蓝、深蓝、灰色和米色为主不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装 图案：单色和细条纹的西装 面料：纯毛 注意事项： 口袋中不能放太多的东西，鼓鼓囊囊。 二个扣的西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣子的西装，可以扣第一和第二个扣子。坐下时一定要解扣，站起时应随手将扣系好。 衬衣 颜色：白、浅蓝、浅黄 图案：纯色、细条纹、英国格 面料：纯棉、棉涤混纺 注意事项 袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长处1公分。 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 腰带、裤子 腰带：一定是黑色的，不能太花，腰带上不能系有任何东西 裤子：裤子不能有褶皱，要有裤线，裤子不能太短应盖住鞋面。 鞋袜 鞋：鞋以深色为主，如黑、棕色。不要穿太旧的皮鞋，要干净，跟不能太高。 袜子：应穿深色质地的袜子。如黑色、深蓝、或灰色。 注意事项 男士不能穿肉色的袜子和白色的袜子。 职业女性着装四讲究整洁平整: 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整。穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃。而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。 如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。总之，在职业场合，穿衣一定要考究，不能随心所欲的想穿就穿。 严格禁止 背心、吊带、漏脐装、超短裙、超短裤、拖鞋，包括时装脱凉。 很多人为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 微笑也是仪态中最能感染对方的一部分，今天你微笑了吗？ 站姿 男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。主要体现出阳刚之美。 女士丁字步站立，体现出柔和和轻盈。注意，谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 坐 姿入座时要轻稳走到座位前转身后右腿后撤半步轻稳地坐下。 女子就座时应用手将裙稍稍拢一下 男子则应将西服扣打开。 坐在椅子上时上体保持站姿的基本姿势头正目平嘴微闭面带微笑、双膝并拢两脚平行鞋尖方向一致做到两腿自然弯曲小腿与地面基本垂直。 双脚可正放或侧放并拢或交叠。女子的双膝必须并拢双手自然弯曲放在