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销售语言技巧与服务礼仪 经济贸易系 任课教师：谢小文 第八章 销售服务中的仪表修饰 第一节　　仪表与风度 教学目的：让学生了解注重外在美的修饰和培养是为了更好地去体现人的整体美． 教学内容： １．仪表　　　２．风度　　　　３．美容与化妆　　　４．服饰 教学重点、难点：服饰 教学方法：讲授法 教学课型：新授 教学课时：２课时 教学过程： 仪表 仪表，即一个人的外貌，外表。广义上讲，仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，即由人的容貌，姿态，服饰打扮，言谈举止，卫生习惯等先天性和习惯性因素构成的外在特征。 构成仪表的主要因素 ◆天然因素：天然因素主要指人体的自然资源，包括五官，脸型，头型，头发，肤色，身材，四肢等，也就是人们常说的长相，它主要是由遗传因素决定的。 ◆外饰因素：外饰就是指通过人工的方法装饰自己后所形成的一种外观形象，如服装服饰，美容化妆等。 仪表美是人的内在美与外在美的统一 人的美包括外在美和内在美两个部分。外在美指人的容貌，体态，服饰等特征，内在美则是指人心灵，品德，情操等深层次的精神世界观 。 商业活动中注重仪表的重要意义 注重仪表美还是一个民族、国家的道德水准、文明程度、文化修养及生活水平的中和体现。 二、风度 风度，是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。所谓风度，可简单理解为一个人的精神、气质、举止行为及姿态。 塑造良好的风度，一定要遵循内在决定外表的原则，注重培养自己具有美的心灵。 塑造良好的风度，必须注意加强以下几个方面的修养： 培养良好的心理素质和良好的性格特征。 发展才能。 完善审美情趣。 三、美容与化装 仪容，通常只指个人容貌（相貌、长相）。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响对方对自己整体的评价。 接待与服务工作中，对个人仪容的要求是：仪容的自然美、修饰美、内在美。 自然美是指仪容的先天条件好，对仪容进行必要的修饰。 修饰美是指依照规范，按个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短． 内在美是指通过努力学习，培养出来的高雅旗帜与美好心灵。 真正意义上的仪容美，应当是自然美、修饰美、内在美三个方面的高度统一。 美容化妆应以适合个体旗帜特点作为出发点，讲究清新纯朴、淡雅自然。 化妆，是以人的棉布皮肤为基础的，正常健康的皮肤具有光泽和色彩，柔软、细腻、洁净、富有弹性。 （一）脸部皮肤 皮肤分为三种类型。这是由皮肤上的皮脂腺的分泌状态决定的，这种分泌会在皮肤表面形成一层薄薄的油质膜，起滋润皮肤、保护皮肤的作用。 第一种是油性皮肤，它的特点是纹理粗糙，毛孔粗大，脸上油腻光亮，易长粉刺，化妆后容易掉妆，但不易起皱纹； 第二种是干性皮肤，即油脂分泌少，皮肤较白、细嫩，毛孔不明显，干净美观，但是经不起风吹日晒，缺乏足够的油脂和润滑性，干燥，易起皮； 第三种是标准皮肤，油脂的分泌适度，表现为中性，对外界的刺激不敏感，兼有油性和干性皮肤的特征，纹理细腻，有光泽润滑，不粗糙，毛孔也不大，表面有一层油质膜，湿度适中。几乎每个人的皮肤都不是绝对单一的类型，例如，有人面颊是干性的，前额和鼻子是油性的，身体的其它部位是标准型的。所以不能机械地对待自己的皮肤。油性皮肤的表面油层能延缓皱纹生长及面容衰老的过程，干性皮肤的女入年轻时往往有美丽的肤色，但极容易变质。年轻时是油性皮肤的人，随着年龄的增长，皮肤也会朝干性发展，这时就要改变以往习惯使用的清洁剂。 脸型与仪容美 脸中的五官，可借着化妆来修饰，但是“脸型”的长短宽窄，却不是那么害易用化妆来改变的。最好的办法，就是用衣领来美化。领子影响脸型最大，更左右着一袭服装的实际效果。 现在就将脸型约略分类，并提供几个适合的衣领式样： 1、椭圆型：这是最完美理想的脸型，通常称为瓜子脸或蛋型脸，因为没有什么缺陷，不需加以掩饰，所以任何领子都适合。 2、逆三角型：类似心型，上额宽大、下颚狭小，是属于理想的短形脸之一，所有的领子都适合。 3、三角型：好象梨形，下颚宽大、上额狭小，穿V字型的领子看起来脸型柔和些。 4、四方型：这种脸型大多属于宽大型，给人很强的角度感，如穿圆形衣领，反而突出了宽大的感觉。用U字型领口可缓和这种脸型。方形而不显大的脸，很富有个性，应该强调个性美。 5、长方型：此种脸型，梳留海可减少其长度感，船形领、方领、水平领都适合。 6、菱形：这种脸型尖锐狭长，其下颚上额皆显狭小，利用刘海将上额遮盖住，而且两鬓的头发要梳得较蓬松，如此就可增加上额的宽度，使脸型形成逆三角形，衣领的选择也就没有限制了。 7、圆型：圆型脸，显得宽大、饱满，宜增加长度感，减少圆的感觉。以V字型的领囗来缓和最为恰当。穿圆领囗时，领口需大于脸型，这样脸型将显得较小。就