销售部门各项指完标成情况统计表2.docVIP

销售部门各项指标完成情况统计表 L7.2.—11 № 质量目标 指标 2005年 2006年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 合计 备注 顾客满意率 ≥90% 90% 92% 90% 92% 92% 90% 92% 92% 94% 94% 96% 95% 96% 评价 √ √ √ √ √ √ 100% √ √ √ √ √ √ √ 100% 顾客投诉/失效率 ≤64PPM 0 10PPM 0 0 0 24PPM 0 16PPM 0 0 0 0 0 评价 √ √ √ √ √ √ 100% √ √ √ √ √ √ √ 100% 合同评审率 ≥96% 98% 100% 100% 98% 96% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 100% 100% 评价 √ √ √ √ √ √ 100% √ √ √ √ √ √ √ 100% 交付准时率 ≥97% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 96% 100% 100% 98% 100% 100% 10% 评价 √ √ √ √ √ × 83% × √ √ √ √ √ √ 86% 走访顾客次数 ≥2次/月 3 4 2 4 4 5 2 6 2 2 7 2 0 评价 √ √ √ √ √ √ 100% √ √ √ √ √ √ × 86% 市场占有率 100% 100% 100% 100% 100% 96% 96% 100% 100% 98% 100% 100% 10% 评价 √ √ √ √ √ × 83% × √ √ √ √ √ √ 86% 新产品(品种)开发 至少3个 5个(弯梁,弯管4 种) 4种(弯管2种.弯管2种) 评价 √ 167% √ 133% 新市场开发 至少1个 2(宇通客车公司,徐州重工) 1(郑州日产汽车公司) 评价 √ 200% √ 100% 退货率 ≤0.2% 1.4% 0 4.02% 2.2% 0 0 0 0 0 0 0 0 1.75% 评价 × √ × × √ √ 50 % √ √ √ √ √ √ × 87% 超额运费(元) ≤1000 357 0 1235 631 0 0 0 0 0 0 0 0 473 评价 √ √ × √ √ √ 83%% √ √ √ √ √ √ √ 100% 月项目符合评价 100% 100% 75% 87.5% 100% 75% 75% 100% 100% 100% 100% 100% 87.5% 半年月项目平均符合率 107% 97.6% 销售过程 1．2005年的五项质量指标中，有一项在一个月份没有完成只达到了项次的96.6%。按月份项次统计质量指标完成率为96.3% 2．2005年的五项质量指标没有完成的原因是交付准确率在12月份没有完成，为是由于年底事多造成的。 3．2006年的五项质量指标中，有一项在两个月份没有完成只达到了项次的94.6%。按月份项次统计质量指标完成率为92.7% 4．2006年的五项质量指标中有两个月，完成的不好，有两项在一个月份没有完成只达到了项次的94.5 %. 5.. 综合上述两次检测统计结果表明，均是交付不及时造成的。所以，交付问题是主要的问题。 6 。交付不及时的原因是生产能力不够。由于销售市场开发工作开展得比较顺利，订单多，能力小的矛盾日见突出。而场地不够是阻止了扩大再生产的主要因素。所以扩大生产场地，是公司当前的主要任务。该项任务由总经理亲自操作，计划于2006年底完成。现已初步扩大了厂区面积一倍，新厂房盖一半。 编制： 审核： 批准 供应过程 各项指标完成情况统计表√ L7.4.3—21 № 质量目标 指标 2005年 2006年 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 合计 备注 采购批次合格率 ≥96% 96% 98% 96% 96% 97% 97% 98% 96% 100% 100% 98% 98% 100% 评价 √ √ √ √ √ √