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集聚正能量 成就新梦想——张家界黄石寨索道公司“微软”营销策划方案合作策划单位：吉首大学旅游与管理工程学院二零一四年三月“微软”营销““微软”营销以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微软”营销从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销链条，核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，整合各类营销资源，达成以小博大、以轻博重的营销效果。“微”实际就是一个移动网络微系统，包括微博、微视（微电影）、个人微信、二维码、公众平台、公司微商城等；“软”主要指微文即软文，相对于硬性广告而言，是由企业的市场策划人员或广告公司的创意人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。“微软”营销追求的是一种绵里藏针、以柔克刚、软硬兼施、内外兼修、春风化雨、润物无声的传播效果。其营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟）。策划背景——网络时代的使然在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。因此，在这种大环境中，“微营销”的概念应运而生。随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。这让第三方公司有更多的机会，积极研发应用来帮助企业的进行商业整合营销，社会化能量正循环。策划背景——营销创新的必然在网络经济时代，创意成为营销不可或缺的驱动力。众多商家充分运用创意营销，彻底颠覆传统营销思路，让消费者在互动中感受企业理念，在主动中感知产品信息。“微软”营销就是借助先进多媒体技术手段，从文字、图片等展现形式对产品进行描述，利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，通过互联网技术实现信息的分享、传播，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。相比传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视，广播等）最显著特征更具操作的便捷性、传播广泛性、直达的时效性、主客的互动性、目的的针对性、情感的冲击性和市场的开放性。其优势在于可以不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，从而精准定向目标客户，降低企业的广告成本；拉近跟用户的距离，提高企业网站的流量；增强产品、品牌知名度, 获得了低成本组织的力量。“微软”营销注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，是网络时代最重要且必选的的营销方式之一，其影响力传统媒体往往无法达成，更遑论赶超。策划背景——企业发展的必须随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。2013年我国旅游经济总体上平稳运行，消费需求旺盛，投资持续增长，产业运行相对景气，发展方式加速转变。《旅游法》和《国民旅游休闲纲要》的出台，对行业发展产生深远影响。受“八项规定”“六项禁令”等政策影响，公务旅游消费急剧下降，商务旅游消费明显放缓，国民休闲旅游消费增长势头强劲。同时在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业将迎来新一轮黄金发展期。根据规划，“十二五”时期，中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。我市旅游行业政策环境持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。但是企业传统硬性营销模式已很难满足日益理性的游客的情感化需求，要更好地持续增强企业知名度和美誉度，不断扩大市场份额与规模，必须迅速同步网络信息时代人们对娱乐互动、深层沟通的个性化需