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管理学资料 名词解释： 1、管理的含义 管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、决策的含义 决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 3、计划的内容 5W1H：what—做什么？目标与内容。Why—为什么做？原因。Who—谁去做？人员。 Where—何地做？地点。When—何时做？时间。How—怎样做？方式、手段。 4、战略性计划 是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 5、市场细分的含义 将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 6、组织的含义 组织是两个人以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 7、组织的层级化 指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。 8、职权的含义 指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。 9、组织文化 指被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则或群体意识的总称。 10、领导的含义 1）名词，即领导者的简称。 2）动词，即领导行为的简称，指领导者所从事的活动。 11、领导权力 指影响他人的能力，在组织中就是指配出各种障碍完成任务，达到目标的能力。 简答题 1、管理职能之间的关系。 1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。3）创新关窗于各种职能和哥哥组织层次之中。 2、管理者的角色和技能 1）管理者的角色包括人际角色、信息角色、决策角色。 2）管理者的技能包括技术技能、人际技能、概念技能。 3、泰罗的贡献 1）泰罗的主要观点是通过科学方法提高效率从而提高生产率。他被称为“科学管理之父” 2）泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 4、法约尔的贡献 法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则原则的归纳上，他把企业活动划分为六个方面并建立了管理的十四个原则。 1）企业活动的六个方面包括了：技术、商业（或经营）、财务、安全、会计和管理。 2）十四个原则：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 5、梅奥的人际关系学说 1）工人是社会人，而不是经济人。我们不能忽视社会和心理因素人工作积极性的影响。 2）企业中存在着非正式组织，它与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，提高生产率的主要用途是提高工人的满足度。 4）企业要运用新型领导方法组织好集体工作。 6、决策过程包括的方面 ①诊断问题（识别机会） ②明确目标 ③拟定方案 ④筛选方案 ⑤执行方案 ⑥评估效果 7、决策的影响因素中决策立体的因素 ① 个人对待风险的态度。人们对待风险的态度有3种类型：风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。 ② 个人能力。包括： ⑴决策者对问题的认识能力。⑵决策者获取信息的能力。⑶决策者的沟通能力。⑷决策者的组织能力。 ③个人价值观：个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。 ④决策群体的关系融洽程度：1）影响较好行动方案被通过的可能性。2）影响决策的成分。 8、不确定型决策问题的方法 1）小中取大法。 2）大中取小法 3）最小最大后悔值法 后悔值=该情况下的各方案中的最大收益——该方案在该情况下的收益。 9、计划的层次体系 由抽象到具体为：1）目的或使命 2）目标 3）战略 4）政策 5）程序 6）规则：最简单形式的计划 7）方案：一项综合性的计划 8）预算：数字化的计划 10、计划编制过程 1）确定目标，这是决策工作的主要任务。 2）认清现在 3）研究过去 4）预测并有效地确定计划奴啊的重要前提条件。 5）拟定和选择可行性行动计划。包括：拟定、评估、选定可行性行动计划。 6）指定主要计划。 7）指定派生计划。 8）指定预算，用预算使计划数字化。 11、驱动行业竞争的五种力量 1）现有企业间的竞争研究 2）入侵者研究 3）替代品生产商研究 4）买方的讨价还价能力研究 5）供应商的讨价还价能力研究 12、企业评价细分市场的主要指标 1）细分市场规模及其成长状况 2）细分市场结构的吸引力 3）企业的目标和资源状况 13、良好的细分市场的特征 1）可测量性 2）丰富性 3）可接近性 4）可实现性