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?版权所有, 未经授权不得使用及出版 自信 仁爱 真诚 魅力 沟通 尊重 回应 赞美 逻辑框式 完美成交 发问技巧 魅力沟通的六部曲 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 信息 编码 传递 接收 解码 干扰 反馈 发送者 接收者 沟通从心开始 案例：团队合作游戏 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 5分钟分队研讨设计，每队选派5名成员横向排列公开演练。 老师将向队首成员提供一组4字信息，队首仅能向相临队友传递。临队友依次传递直至队尾，传递中禁止借助外物。禁止书写文字，禁止发声，禁止对口形，只能使用肢体语言表达。 队首成员接到信息30秒内开始传递，每临组员之间的传递时间不超过30秒 游戏完毕，本队组成员做1分钟解析，导师做综合点评。 沟通游戏规则 团队合作与沟通技术 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 魅力沟通的诀窍 1 2 3 面上无嗔真供养 口里无嗔吐妙香 一句好话冬日暖 4 恶语伤人六月寒 魅力沟通是良好人际关系的基础. 成功=朋友帮助+自己努力 是幸福家庭经营的指南. ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 为什么人际关系很重要 如何与人相处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 1、一表人材 2、两套西装 3、三杯酒量 4、四圈麻将 5、五方交游 6、六出祈山 7、七术打马 8、八口吹牛 9、九分努力 10、十分忍耐 模块六：卓越质量项目改进与推广技术 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 持续改进与提案技术之应用 QIT Lean 5 Why PDCA 6Sigma Daily-Mgt Top-Down Supplier Customer ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 培训职责检讨书 行为改变承诺书 本次教育/培训我感受最深刻的方面（三点以上） 1 2 3 我承诺在以下行为方面进行改进 确认日期 1 2 3 承诺人 确认人 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 OJT指导的七个步骤 放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做（step by step） 让学员独自做 学员实际操作 观察，改善，赞美 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 人工成本的控制与削减方法 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 案例：技能考核与多能工培养 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 健全基 本条件 遵守使 用条件 复元劣 化部分 提升技 术水准 改善设计 上的弱点 清扫、加油、加锁紧 设定正确的电压 、电流、油压 外观异常点检 连络 有计划的修理 定期点检 提高精度、可靠度 “零”错误的 修理技术 保养部门的任务 技术支持活动 使用部门的任务 自主保养活动 信息交换 “零”操作错误的技能 为减少设备故障，实现零故障目标，制造与保养部门的任务 设备保养-零故障的五种对策 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 材料成本的控制与削减方法 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 材料成本的控制与削减方法 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 代号 名称 数量 改善前 改善后 降低成本幅度 材料 成本 材料变更 成本 A 地台板 1 木材 65.38 - 54.73 16% B 垫板 2 瓦椤纸板 85.65 纸托 49.32 42% C 定位盖板 2 纸管及瓦椤纸板 74.2 纸托 47.54 36% D 隔板 1 胶合板 26.5 纸托 17.32 35% E 盖板 1 木板 34.26 纸托 22.43 35% 单套包装成本合计 312 213 32% 单台包装产品数量 52 48 11% 单台产品包装成本 11.32 9.78 14% 情景案例：降低成本—TFT产品包装纸变更材质 模块四：全面卓越质量保证的系统技术 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 困惑 管理 现场 领导 别把执行当成“儿戏” 别把现场当成“垃圾桶” 别把员工当成“傻瓜” 中国企业现场管理的差距 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 领导身先足以率人，带领中基层管理层全面执行现场中的5S，重点削减现场的七大浪费 培育员工在生产现场过程中对问题的敏感度与洞察技术，同时与消除麻烦系统ECR的融入 培育多技能工，让他们能够兼顾各方面的工作 工作合理化，制作标准书与岗位责任书，明确改善的起点 逐一解决问题，发挥员工质量精神进行改善 数字化现场的各项损失成本，并使之降低为零 建立合理化改善小组，用数据和图像展示改善成果 建立现场基础建设体系，唤醒全员心中的意识 致力于成本，工作，作业等各项可视化管理 “完美现场”是这样炼成的 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 完美现场管理的“九宫