基于新媒体环境下高职院校图书馆虚拟参考咨询与知识管理的研究.pdfVIP

职i5a歪艰 2013fg~g14期 学校管理 基于新媒体环境下高职院校图书馆虚拟 参考咨询与知识管理的研究 郭 晓 彤，邢 伟 摘 要：高职院校图书馆只有把知识管理和参考咨询有机结合起来，使参考咨询成为真正意义上的知识咨询， 在图书馆的发展建设及用户服务中充分发挥作用，以信息资源为基础、以技术为支撑、以服务为手段 ，扩大深化 传统图书馆服务工作，最大限度的满足用户的需求，才能实现以为用户服务为 目标的知识创新，这是新媒体时代 图书馆可持续发展的必然选择。 关键词：高职院校；图书馆 ；虚拟参考；知识管理；新媒体环境 作者简介：郭晓彤，女，浙江工商职业技术学院馆员，主要研究方向为图书管理；邢伟 ，男，浙江工商职业技术学 院副教授 ，主要研究方向为工商企业管理。 中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1674—7747(2013)14—0060—03 新媒体(newmedia)是由美国哥伦比亚广播公 虚拟参考咨询也称在线咨询或数字咨询，是图书 司技术研究所所长 P．Goldmark于 1967年首次提 馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种新型的 出的。新媒体是与 “传统媒体”相对而言的，不但指 信息服务模式，其服务内容是依托丰富的电子资 因新技术所带来的 数“字化”、“大容量”、“易检索” 源和网络资源，如各类专业数据库、FAQ数据库、 等特点外，还具有传播主体的多元化、传播内容与 WBE表单以及电子白板等网络工具，为咨询读者 形式的多元化 、传播行为的主动性、传播速度的高 提供准确、及时、个性化和全程式的信息咨询服 效性等特征。[11在新媒体环境下，随着高职院校图 务 。 书馆阅读环境的不断改善，阅读对象的不断更新 ， 二、解读图书馆的知识管理 阅读范围的不断扩展 ，对于读者的知识与信息咨 (一)知识管理的涵义 询的提出了新的要求。 目前 ，国内外学术界对于知识管理的定义有 一 、 高职校图书馆的虚拟参考咨询服务 很多认识 ，美国生产力与质量研究中心 (简称 参考咨询服务工作作为高职校图书馆的核心 APQC)指出：“企业知识管理是为了提高企业竞争 业务，充分体现了图书馆的价值，《中国大百科全 力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过 书：图书馆学 ·情报学 ·档案学》(1993年版)一书中 程”。国内对知识管理普遍接受的定义：知识管理 指出：“参考咨询是指图书馆员对读者在利用文献 是将知识或知识资源作为管理对象进行管理，是 和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助 对知识的整个运动过程包括知识创新、识别获取、 检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提 分类整理、记录存储、传播交流及开发利用等有关 供事实、数据和文献线索。”团高职校参考咨询工作 方面进行管理，将获得的知识与技能传播给需要 是高职校图书馆为教学科研服务的一项重要工 的组织和个人 ，以便使他们能够做出最好的决策 ， 作 ，随着互联网的发展，人们对信息的需求上有着 实现最大产出的过程。 图书馆具有对知识的集 很大的变化，图书馆的服务内容及方式都受到很 结、组织、管理及服务等特点。图书馆的职责就是 大的影响，图书馆的参考咨询转变为虚拟参考咨 将知识从资源信息库和数据库中进行提炼和整 询。虚拟的参考咨询是指图书馆参考馆员f或学科 理，以满足不同读者的需求，整理和提炼的整个过 专家)通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用 程就是知识咨询服务。 户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手 (二)知识管理的使命 段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息 总体来说，图书馆的知识管理包括 内部管理 源 、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。[31 与外部服务两个部分，其主要内容有三个：(1)显 60 学 校 管 理 2013年第14期 翔 性知识的生