基于社交媒体的图书馆参考咨询服务体系构建.pdfVIP

图书馆学刊 2016年第7期 TUSHUGUANXUEKAN No．7．2016 基于社交媒体的图书馆参考咨询服务体系构建 冯 颖 (天津市津南区图书馆，天津 300350) 摘【 要】基于网络环境下图书馆参考咨询的新特性，分析 了用户对图书馆社交网络服务的需求，构建了基于社交 网络的图书馆参考咨询服务体系，指出了基于社交网络的图书馆参考咨询服务体系要解决的难点问题。 关【键词】社交媒体 图书馆参考咨询 服务体系结构 分【类号1G252．6 图书馆进入21世纪之后 ，面对信息环境 日益普及发展 断的24(小时)×7(天)的服务。在网络环境下，传统的面对 的态势，越来越多的网络化、数字化和集成化的信息资源被 面交流的参考咨询方式逐渐向利用电子公告系统或电子邮 应用到实际中来。同时一些用户在进行信息检索的过程中 件服务方式转变 ，其在短时间内就能完成数字参考咨询服 也越来越依靠网络 ，这就要求图书馆信息参考咨询服务顺应 务 ，通过网络会议软件以及网络交谈软件，参考咨询服务中 网络化和数字化的发展趋势 】。对于广大图书馆工作者来 的实时交互功能得以实现。 说，在互联网的大环境之下，如何把网络化的信息服务提供 1．3 咨询服务的智能性与互动性 给用户是需要认真思考的问题。笔者深入探讨数字参考咨 参考咨询服务的供、求双方之间由于参考咨询方式不受 询服务体系的构建和运作，对网络环境下图书馆参考咨询服 时空局限以及网络化的检索手段而实现了智能化的联络方 务的特性以及发展方向进行了论述。 式。通过电话、电子邮件 、通讯软件以及电子传真等工具5{1， 或者通过网络会议 、电视 电话会议等会话服务软件 ，参考咨 1 网络环境下图书馆参考咨询的新特性 询服务方式逐渐由传统服务的一对一向一对多甚至是多对 1．1 信息源的广泛性与多样性 多的交互转变 ，这种交流沟通的互动性增强了图书馆馆际、 在网络环境下，传统图书馆馆藏资源的范畴已经远远达 参考咨询馆员、咨询用户之间的交流和互动合作。 不到参考咨询信息源的需求 ，正在向各种数据库、电子出版 2 用户对图书馆社交网络服务的需求 物、联机 目录以及网上信息资源扩展 。内容丰富以及具有 多样化类型的信息源，可以使用户的检索空间得到扩展，使 2．1 用户在使用图书馆服务时遇到问题如何解决 文献原文的可获取率得到有效提升。电子出版物的优点是 图书馆通过对用户遇到问题时的处理方式进行调查发 大容量 、小体积、传递迅速 、检索快速以及图文声像并茂等 ， 现，有57％的用户会请教朋友和同学 ，55％的用户会利用网 能够使用户获取信息的动态性、及时性以及多样性需求得到 络自行进行答案的搜索 ，有52％的用户会咨询图书馆的参考 满足。 咨询馆员 。很少有用户会在社交网络上寻求问题的答案， 1．2 咨询服务的及时性与实时性 这也从侧面说明了在社交网络方面我国大部分的高校图书 伴随不断发展的网络技术，图书馆传统的文献传递方式 馆还欠缺相应的信息服务方式。究其原因，可能是在SNS上 以及手工检索工具Ft渐弱化，互联网工具开始取而代之。从 图书馆还没有提供足够的信息服务内容，用户咨询未得到及 目前来看 ，现有的互联网工具主要可以分为两种类型：侧重 时回复就不会再进行咨询等。图书馆应在充分了解用户需 于信息检索和侧重于网络信息交流 ，前者也是网络信息检索 求的基础上 ，对用户可能会遇到的问题进行总结和归纳