大学图书馆参考咨询服务数据的管理和利用实践.pdfVIP

第23卷 第 ()6期 农 业图书情报学刊 Vo1-23．N0．06 2011年 06月 Journ~ofLibraryandInformadonSciencesinAg打culture 1Ul1．2011 大学图书馆参考咨询服务数据的管理和利用实践 宋 洁 ．张 敏 (复旦大学 图书馆 ，上海 200433) 摘 要 ：从参考咨询服务 的发展和演变出发，对 国内大学图书馆参考咨询服务现状进行调研 ，着重介绍 了复旦大学 图书馆参考咨询服务方式、基本原则、咨询管理信息系统的应用和功能。通过本馆参考咨询服务 的实践． 进一步探讨 了咨询服务的重要性和意义。 关键词 ：大学图书馆 ：参考咨询服务 ：咨询管理 系统 中图分类号 ：G25 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—1248 (2011)06．018604 ThinkingandpracticeofReferenceServiceinAcademicLibraryundertheNetworkEnvironment SONG Jie，ZHANGMin (1ibraryoffudanuniversity，shanghai200433，China) Abstract：Basedonthedevelopmentandevolutionofreferenceservice，thispaperinvestigatesandstudiesthepresentsitua— tionofreferenceserviceinChineseacademiclibraries．Mainly introducesthereferenceserviceinFudanLibrary， includingmethodsofreferenceservice、thebasicprinciple、theapplicationandfunctionofthereferencemanage- mentsystem．Throughourpractice，itthendiscussestheimportanceandsignificanceofreferenceservice． K~ywords：academiclibrary；Referenceservice；referencemanagementsystem 1参考咨询服务的发展和演变 考咨询工作概括为 ： “参考工作是 图书馆为读者服 参考咨询服务是大学图书馆服务 的核心 内容 ， 务的一种 ，它以客观社会需要为契机 ，以文献为纽 参考咨询服务直接影响大学 图书馆 的核心竞争力 。 带 ，是通过各种方式为读者搜集 、存储 、检索 、揭 大学图书馆在大学 中的影响力 、形象塑造 、读者认 示和传递信息的业务过程。”历经时代的发展，参考 同等都和图书馆参考咨询服务质量和服务能力息息 咨询 的定义一直在不断地变化着 ，但其服务宗 旨始 相关。 终没有改变 ，仍然是 以文献为依据 ，通过个别解答 图书馆参考咨询服务是 图书馆发展到一定水平 的方式向用户提供文献知识的一项服务2J【 的产物。1876年 ，塞缪尔 ·S·格林在 《图书馆杂志》 随着数字化资源与 日俱增 ，互联 网普及的飞速 第 1期发表的题为 “馆员与读者之 间的个人关系” 发展 ，以及 即时通讯技术的迅速兴起 。现代图书馆 (PersonalRelationsBetweenLibrariansandReaders) 的参考咨询 已经呈现 出形式多样化 ，内容知识化 。 的论文被国内外众多学者看作是 图书馆参考咨询服