2016北京导游年审大全--6套技术分析.doc

题库一：2016北京导游年审——文明旅游常识与安全旅游常识 题库二：2016导游年审-导游员职业道德 题库三：2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员 题库四：2016年导游证年审答案-旅游法 题库五：2016导游年审--境外旅客购物离境退税政策内容 题库一：2016北京导游年审——文明旅游常识与安全旅游常识 题库二、2016导游年审-导游员职业道德.d 题库三：2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员- 　　 2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员 本文档下载自文档下载网，内容可能不完整，您可以点击以下网址继续阅读或下载： /b211a1f0373143a24ddec23de.html 1 导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。 A.服务距离 B.展示距离 C.待命距离 D.引导距离 E.讲解距离 2 7. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。 A.住宿服务 B.导游服务 C.餐饮服务 D.购物服务 3 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ） A.正确 B.错误 4 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 A.5米 B.1米 C.10米 D.3米 5 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 A.表达能力 B.身体素质 C.组织协调能力 D.理解能力 6 著名旅游学家（ ）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。 A.克雷顿 奥尔德弗 B.帕特里克 克伦 C.亚伯拉罕 马斯洛 D.克里斯 瑞恩 7 导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的让”之道（ ）。 A.给做错的游客一个体面的台阶下 B.对无恶意的游客不予理会 C.不与做错的游客纠缠 D.对道歉的游客给予真挚安慰 8 导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 A.幽默的语言 B.有节奏的导游活动 /b211a1f0373143a24ddec23de.htmlC.抑扬顿挫的语调 D.引人入胜的讲解 E.淡漠的表现 9 根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪旅行团（者）参观、游览等工作的人员。 A.国家 B.旅行社 C.个人 D.旅游主管部门 10 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 A.情感共振 B.晕轮效应 C.换位思考 D.角色定位 11 即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ） A.正确 B.错误 12 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ） A.正确 B.错误 13 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。 A.提前报警 B.取消或延迟当日的行程 C.在车上告知 D.告诫好客人 E.让客人把财务都放在车上 14 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大作用。 A.亲和 B.圆滑 C.热情 D.周到 15 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及己独有的导游风格。（ ） A.正确 B.错误 :///b211a1f0373143a24ddec23de.html 16 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 A.社会地位 B.发展趋势 C.工作性质 D.工作规范 （17 导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。 A.正确 B.错误 18 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。 A.待命距离 B.引导距离 C.讲解距离 D.展示距离 19 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。 A.良好的外貌条件 B.演员的本领 C.服务的意识 D.导演的水平 E.服务的技能 20 到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。 A.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格 B.阳光强烈时带到阴凉处站立 C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间 D.讲明哪个角度照相效果较好 E.说明游览线路、集合地点与时间