管理学第15章沟通题库.pptVIP

第十五章 沟 通 本章要点： 解释沟通过程。 各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。 冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。 避雷针效应 在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击；人因疏导而通，避免了相互间的不协调。疏导就是沟通。 【管理名言】 一个说明得很清楚的问题，就是一个解决了一半的问题。 ——（法）管理学家 凯特灵 重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到什么。 ——（法）社会心理学家 奥尔巴赫 在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 ——（美）心理学家S·T·斯坦纳 人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 ——（英）联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺 未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。 【管理名言】 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽——美国女企业家玛丽·凯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通——日本经营之神松下幸之助 管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学家L·威尔德 【管理故事】秀才买柴 古时候，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他∶“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说∶“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 第十五章 沟 通 沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题。 第一节 沟通的原理 1、沟通的重要性 1.1 沟通 2、沟通的过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。 3、沟通的类别 按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。 按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 按照组织系统划分 正式沟通和非正式沟通。 按照方向划分 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈划分 单向沟通和双向沟通。 表15.1 各种沟通方式比较 一起可以避免的恶性事件 此案例根据发生在某大学校园的真实故事改编而成。 终于下课了，饥肠辘辘的男生甲急匆匆地走在回宿舍的路上。突然，一股暖流从头顶径直滑到脖颈，伸手一摸，原来是热乎乎的方便面残羹。甲迅速的抬头向对面的宿舍楼望去，只看到一个后脑勺迅速的缩进了四楼的一扇窗户。气急败坏的甲三步并作两步冲上楼去，此时的男生乙知道自己干了坏事，悄无声地端起饭盆向水房走去。偏巧男生丙刚从食堂吃完饭，端着饭碗在靠窗的床上坐下来，怒气冲冲的甲冲进宿舍，二话没说，拎起门口的方凳向宿舍里唯一的男生丙砸去。 莫名其妙的丙被突如其来的打击吓懵了，急中生智顺手抄起身边的一根凳子腿迅起还击，顷刻间宿舍里“乒乒乓乓”乱作一团。这时躲在水房的乙深感愧疚，赶紧跑出来调停，他跑进自己的宿舍，死死抱住门边的甲，嘴里不停的喊着：“别打了，别打了！”。孤身入虎穴的甲以为来了拦偏架的，好汉不吃眼前亏，迅速脱离纠缠后，跑回自己的班级搬来了救兵，于是，一场群架愈演愈烈…… 事后，双方均有重伤，而且都受到了严重的学籍处分。 课堂讨论 1、发生这起恶性事件的关键问题出在哪儿？ 2、在事情发生的整个过程中，哪些环节应该及时沟通？该如何沟通？ 3、男生乙重回宿舍的初衷是劝架，为什么却促成了“战争”的升级？ 4、沟通对于构建和谐的校园生活可以起到什么样的重要作用？ 4、非正式沟通及其管理 4.1 非正式沟通的特点 交流速度较快 信息比较准确 沟通效率较高 可满足职工的需要 有一定的片面性 4.2 非正式沟通的管理 认识到它是一种重要的沟通形式 利用非正式沟通为自己服务 通过非正式沟通的更正 5、企业中的沟通网络 组织中的沟通 1. 人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。 2. 团队沟通 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位