管理者如何与员工有效沟通题库.pptVIP

怎样与同级人员沟通 * Page* 3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 怎样与下属沟通 * Page* 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听 怎样与下属沟通 * Page* 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 常见的不良用语？ * Page* 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，医院照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧” 基层管理者对员工的认知 * Page* 作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。 如何迎接新进员工 * Page* 　 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进医院的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已，怕错觉。 甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。 如何指导新进员工 * Page* 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉医院环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。 如何指导新进员工 * Page* 对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组长要从中协调，强调团队精神。 基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道医院给科室的布局等场及公共场所等 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。 * Page* 问候　每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的　　　言词。 发现　要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣　　　的事题。 关心　对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。 激励　如有问题，激励员工隨时提出來商量。 合作　休戚相共，与员工分担其困难与问题。 　　获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。 如何犹取他人信赖 * Page* 基层管理者必须每天和本部门工召开例会，需要注重例会的内容和言语 例会的功能主要是宣传医院的规定和计划达成情况 例会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。 例会时间10分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。 个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬最好当众表扬。 如何进行例会 员工出错怎么办？ * Page* 员工做错事（例如工作出问题、效率低、出勤等问题）怎么办？ 述明事件对科室、个人影响。让员工明白为何不能这么做 有些员工乐意接受并会改善。目的达到 有些员工一时无法接受或者没有正确理解主管的意图，如何处理，没有达到目的 A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。　 如何面对员工的请假 * Page* 面对员工如果提出请假： 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，科室应该想方设法好安排工作。 基层管理者视乎