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Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、培训概述 二、培训内容 三、培训要求及考核方式 四、培训者职业生涯管理 ●目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、培训概述 ◆培训对象：园区志愿者 ◆培训人数：xx名 ◆培训部门：上海世博会志愿者部 ◆培训内容：通用培训，专项培训，岗位培训 ◆指导思想: 将通过合理的课程安排、聘请专业培训师以及严格细致的管理，旨在打造一支充满热情、服务专业的世博志愿者队伍，为2010年上海世博会提供优质的志愿者服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. LOGO 组织管理 2. 学生参与培训组织管理工作。抽调优秀学生干部，配合培训各项工作。 1.依托本校资源，接受市世博会志愿者部、世博局培训中心和园区志愿者领导和统筹。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、培训内容 （一）通用培训 1 ◆举办日期: 第一阶段：测试时间为2009年7月15日—10月10日 第二阶段：测试时间为2009年10月11日—2010年1月18日 ◆地点: 登录上海世博会官方网站 2 ◆研讨方式： 以网络方式进行,主要为通过上海世博会志愿者测试，合格者方可参加“专项培训” 3 ◆目标： 增加培训者相关常用知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 ◆课程主题： 世博会常用知识，上海世博会知识和志愿者须知 5 ◆课程内容： 在规定的时限，要求志愿者进行网上注册, 完成世博测试题 6 ◆参加对象: 全体学生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、培训内容 （二）专项培训 LOGO 总体目标 了解园区和片区用人部门分布概况，出入口和出入园区交通情况 熟悉“五知五会”通用职责和岗位职责 理解“心”的内涵（HEART：Help助人+Enthusiasm热情+Active主动+Responsible责任+Teamwork合作) 掌握志愿者礼仪规范，展示最真诚的微笑，掌握“您好”等礼貌用语 掌握应急处置“5C”原则(Clarify辨识+Control控制+Call报告+Cope处置+Cooperate配合) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）讲座培训类 / 1 2 (2)现场操作类 1 培训时间 2010年2月-5月 2010年5月17日 培训地点 大学教室 大学体育馆 培训主题 志愿者角色认知与使命 大型活动环境下工作和服务技巧 跨文化交流 应急处置技巧 小组内交流座谈会 誓师大会 培训内容 结合体验式培训介绍世博园区场馆概况、园区内外交通、文化交流等方面的知识。 专业医生现场演示心肺复苏、止血包扎等应急救援技巧，教授应急处置技巧、应急处置技巧等知识 邀请优秀志愿者畅谈服务时的工作经验，对志愿者工作流程和心理调节有进一步了准备 在世博会志愿者出发倒计时30天时，于校体育馆内举行上海世博会志愿者动员誓师大会。 培训对象 园区志愿者 园区志愿者 培训方式 课堂传授、案例讨论 现场操作、课堂传授、案例讨论 案例讨论 现场操作