高速春运工作应急预案.docVIP

关于沙埔所2011年春运工作的应急预案 广惠公司收费管理部、综合事务部： 2011年春运工作从1月19日开始至2月27日结束，历时40天，其中节前15天、节后25天。为认真做好沙埔所春运工作，遵照省交通运输厅、交通集团、长大公司以及广惠公司关于认真做好春运工作保畅通、保安全、保稳定的总体要求，现结合沙埔管理所实际，为确保沙埔所管辖路段各收费站畅通、安全，不发生严重堵车现象，保障广大出行旅客和人民群众走得及时、走得有序、走得安全、走得满意，要求全所员工心往一处想，劲往春运使，众志成城，保持站场清洁卫生，做好文明服务工作，以良好的仪容仪表，树立广惠公司的外部形象，圆满完成2011年春运工作各项任务。特制定本应急预案： 加强领导，健全机构，确保春运工作的协调、组织、指挥有序。 1、成立春运工作营运管理应急小组 组长：彭顺安 副组长：饶通富 组员：颜爱峰、张洁贞、刘青、张佑学、阮小菊、谢昭洋、沈文峰、陶劲雅、任书理、李思萍、陈炳群、黄伟、林宪、谭永志 成立春运工作安全生产、后勤保障工作应急小组 组长：饶通富 副组长：颜爱峰、张佑学 成员：张洁贞、刘青、李友宏、黄黎明、陈怀胜、李国强、刘院红、李怀章、黄启华、吴进、贺杰 成立支援收费站场春运突发事件应急小分队 组长：陈炳群、黄伟、林宪、谭永志 成员：由轮休的A、B、C、D四个收费班人员组成，主要负责收费站车流高峰时增加人手和处理突发应急事件支援，要做到随时待命，随叫随到。 统一思想，提高认识，严格落实值班制度 1、组织召开全所员工春运动员大会，认真传达学习贯彻省交通运输厅、交通集团、长大公司及广惠公司关于2011年春运工作相关文件精神要求。通过学习，使大家提高对春运工作重要性的认识，并积极行动起来，全力以赴，做到措施到位、人员到位、设施设备到位，发扬连续作战、敢打硬仗的作风，确保春运工作有序开展，春运应急预案顺利实施。 2、营运工作应急小组负责对本所各收费站的突发事件及异常情况进行应急处理的组织、指挥、协调。在组长、副组长的领导下，协调各班组人员、车辆、设备等资源的调配。 3、应急工作小组当接到收费现场重大事件及安全事故报告，应迅速组织人员、车辆、移动收费设备赶赴现场组织指挥处理，采取有效措施进行果断处理的同时，并迅速上报中心值班领导及中心监控。 4、在春运工作期间，所成立的两个应急小组和应急小分队实行24小时值班制度，负责春运收费营运管理、安全畅通、后勤保障工作的指挥协调组织，24小时保持电话畅通。所各相关部门、管理人员、班组长实行24小时现场轮流值班，办公室设在所行政办，电话号码2104至2108；所长办2102、2101，手机13502261088，确保要求24小时人员在岗，政令畅通，有效控制。 5、在春运期间，所停止一般性请假人员的审批，不给请年休假、婚假、调班，保证有足够人员在岗在位，收费人员六值二休，原则上在所就地休息待命，特殊情况必须经所长批准后方可离开，确保收费站突发车流量猛增有人员派出支援，缓解车流。做到随叫随到，召之即来，来之能战，战之能胜。 6、各收费班组要及时了解掌握员工思想动态，对不稳定的收费员进行合理调配，确保良好的工作心态，迎接春运工作的开展。 7、认真做好文明服务工作，坚持文明礼貌、优质服务，坚持诚信服务，牢固树立社会责任第一、服务质量第一的思想，以人为本。值班班组长、督导要保持良好形象，做到有礼有节，不得与司乘人员发生争吵，文明值勤；做到有问必答、百问不烦，耐心细致解释。收费人员做到来有应声、问有答声、走有送声，文明用语用在先，手势规范做到位，保持点头微笑服务。 8、在春运期间收费人员要求着装整齐，佩戴胸卡，持证上岗，精神饱满，保持良好的仪容仪表，树立公司的新形象。 9、提高收费、发卡速度，熟练掌握指挥、引导车辆快速通过收费车道，严格按规程操作，不造成收费站车辆拥堵，及时有效缓解车流。萝岗站要安排收费业务娴熟的收费人员值班，确保该站畅通。 10、落实责任，严格进行问责，为做好2011年春运保畅通工作，要求各收费班组长充分认识春运工作的重要性、紧迫性和政治敏感性，认真抓好落实，做到分工明确，保证人员在位。合理指挥调度，开足车道，保障收费通道的畅通。因未开足车道而造成在用车道平均五台以上车辆堵塞而免费放行的，按照2010年“五一”省交通集团保畅通有关规定进行问责。 11、在春运期间要为过往司乘人员提供人性化服务。现场受理司机投诉和建议，提供行车线路指引，粤通卡使用，收费政策法规、收费标准咨询和解答。 12、在春运期间，收费站人员向过往司机朋友温馨提示：“注意春运期间行车安全，做到劳逸结合，切勿疲劳驾驶，一人安危系全家幸福”的春运宣传工作。 三、收费业务保障应急措施 1、各值班