4S店内部汽车知识竞赛试卷.docxVIP

公司内部业务竞赛试题（售后部分）判断题一，我国“汽车三包法”正式实施日期是（C） A, 2013年1月1日 B, 2013年9月1日 C ，2013年10月1日二，“汽车三包“对象是（ B,D ）A, 所有销售的新车 B，家用车， C, 公务车 D, 非营运性质的车辆三，“汽车三包“三包的定义下面正确的是？（） A, 包修， B，包换， C，包退四，‘三包有效期下面说法正确的是（）A, 2年6万公里 B, 2年5万公里 C，2年8万公里五，整车无偿退换期限是（） A 1年或1万公里 B, 半年或5000公里 C，60日或3000公里。六与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是：（ D ） A等待顾客来电 B不再联系C立即致电顾客并表示歉意 D稍等一会再给顾客打电话七，通过预约特约店服务部门可以（ ABCD ）A 避免人员和设备过度疲劳 B 可以保证顾客得到充分的接待时间C 提高车间作业的效率 D 加强工作的计划性，使服务工作更加有条不紊八，对于车辆清洗的服务，以下哪些做法是正确的（ ABD ）A服务顾问应主动提醒洗车服务及所需要的时间B对于不清洗的，应主动提醒顾客在车辆维修保养完后会免费擦洗前档玻璃C如果来厂高峰时，无需做洗车提醒，以免增加劳动量D服务顾问应将顾客特意交待清洗的部位记录清楚，而不能只作口头承诺九，以下关于诊断过程中说法正确的是：（ ABCD ）A对顾客描述的故障现象，应按“三现主义”进行诊断，并在环车检查过程中做进一步的实车确认B在环车检查过程中不能完成诊断工作的，服务顾问可将车辆驶入诊断工位C无论能否诊断出故障，服务顾问都应同顾客一起在故障可能发生的部位做实车的确认D需试车进行诊断的车辆应交由指定人员负责十，在作业过程中，维修技师应（ABCD）A作业中发现可能延迟完工,应及时向班组长反映,请求支援B确定将延迟完工的,班组长应向服务顾问反映。C技术能力不足的班组,追加项目应由完检人员确认D如有追加项目，待车间主管确认后,迅速将具体的追加原因、项目及时间等信息反馈给服务顾问十一，完工检查过程中，应（ ABC ）A将完检信息输入DMS系统B对作业项目进行确认C对维修质量进行确认D追加项目估价十二，顾客到收银台时，收银员应该（ ABD ） A主动热情问好 B向顾客说明总费用情况C解释维修作业和收费 D收费后对顾客表示感谢十三，送别顾客时，应该：（ ABCD ） A引领顾客至交车区，并与顾客保持交流B下次保养提醒C为顾客打开车门，请顾客入座后,服务顾问将放行条交予保安表示感谢并目送离开D目送顾客离开时间不低于10秒十四，下列关于儿童锁的描述正确的是：（ D ）A广本生产过的所有车型，四个车门均配备儿童锁；B广本03年后生产的所有车型，四个车门均配备儿童锁；C广本03年后生产的所有车型，两个后车门均配备儿童锁；D广本生产过的所有车型，两个后车门均配备儿童锁十五，关于TWC（三元催化器）的基本功能，下列哪一项说明是正确的？（ D ）A降低N2、H2O及CO2的排放程度。 B对废气进行再循环。 C燃烧燃油蒸气。 D去除流经TWC内废气的CO、HC及NOX。十六，为了给顾客良好的第一印象，特约店工作人员应该（ ABC ） A保持良好的仪容仪表 B始终以谦虚的态度示人C保持明快的表情 D与顾客称兄道弟十七，主动头枕的作用是什么？（ B ）A乘坐更舒适B减少追尾碰撞中对颈部的撞击C不必系安全带D主动头枕的效果和气囊相同十八，车辆在维修过程中，如何安抚顾客：（ A,C ）A．如顾客在店，告知顾客车辆维修的状况和剩余的维修时间B．告知顾客“马上就好”，以缓解顾客的心情C．如顾客不在店，可用短信的方式通知顾客，请顾客放心D．对于维修时间很长的车辆，因为难以控制时间，所以不报告顾客十九，当06雅阁安全报警系统进入工作状态后，发生以下哪些情况，安全报警系统会鸣响：（ A,B ）A．车门或行李箱被橇开。 B．使用机械钥匙开车门。C．玻璃被打破。D．使用遥控器开车门二十，下列座椅安全带的操作说明，哪一项是正确的？( C )A．若快速拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若缓慢地拉出，它将被锁定。B．在拉出一半以前，它将顺畅地移动，然后再拉出时将变的较吃力。C．若缓慢地拉出安全带，它将被顺畅地拉出；但若快速地拉出，它将被锁定。D．在锁扣内的舌簧被锁定以前安全带将被顺畅地拉出