数字化参考咨询服务的环境与影响因素分析.pdfVIP

囊囊 姑 姑 姑 姑 倍 数字化参考咨询服务的环境与影响因素分析 姚 兰 (深圳大学图书馆 深圳 518060) 摘 要 介绍了图书馆教字化咨询服务 现状和实现教字化咨询服务的必要环境，分析了影响教字化咨询JlL务的因 素．提出我国开展合作教字参考咨询服务的思路。 关■词 教字参考JlL务 咨询服务 虚拟参考服务 服务环境 影响因素 I 数字化咨询服务现状 2 数字化咨tI．服务实现的必要环境 参考咨询一直是图书馆增值服务的重头戏。在130年的历 数字化参考咨询服务的实现必须更备三方面的条件：数字化 史进程中，咨询服务的方式正在由馆员与用户面对面的直接交 信息资源、数字化咨询服务的技术平台及数字化咨询服务人员。 流，向利用网络开展虚}I)I的数字化服务转变。且匍。数字化参考 2．I 数字化信息责源 数字化信息资源是参考咨询田物质基 咨询服务主要有3种形式：电子邮件(EMAIL)，电子公告版(BBs) 础。它由各类知识库构成，就象传统的参考咨询必须配备各种工 及实时参考咨询服务。在田外，最早使用网络进行数字化咨询服 具书一样。对于知识库的建立，可以通过集中t库和累积t库两 务且发展最快的田家当一美田。据caIDI Tenopir的研究，1992所 种方式来解决。作为信源的知识库。要形成一定的规模且检索要 调查的7O所美田大学图书馆中只有一所开展了电子邮件参考咨 要捷。其内容要新颖。能够根据事态的进展不断进行自我蔓新与 询服务。而现在几乎全部有该项服务。并且有2O个图书馆提供最 调整。以保持数据的准确、全面和及时。因此，数字化信息资囊主 新的实时参考咨询服务。可以说。数字化咨询服务在田外已经有 要是指经过一定程度加工整序过的，一个个相对独立的不日类型 了初步的发展。此外，在合作数字参考服务方面，美田田会图书 学科的数字资源系统，不包括网上无序的和自身没有控籀田数字 馆与OCLC合作开发的数字参考服务系统(Collaborative Digital 信息资源。 Reference Ser~oe)更是一个成功的典范。它从1998年项目提出到 2．2 数字化备询服务的技术平台 实现数字参考咨询服务。 2001年5月美田俄勒冈州华盛瓤郡的图书馆加入，已是有100个 必须具备能够提供虚}I)I参考产品的技术平台。该平台至少应更 成员合作的单位。不可否认，在不久的将来。数字化咨询服务将 备这样一些功能：a．参考馆员能够从各知识库善常方爰地提取必 成为未来参考咨询服务的主渠道。而在我田。数字化咨询服务才 要的信息资源。作为参考馆员在解答各类同题之雨自行查找的答 刚刚起步。且雨只有一部分网络基础设施良好的大学图书馆和公 案，这也是参考馆员能够提供参考服务的主要来源：b．可与用户 共图书馆能够提供最基本的电子邮件服务。比较成型的表单服务 交互，并可控御用户的网页浏览器。特别是能让参考馆员提供霸 则只有上海图书馆牵头的上海知识系统和华东理工大学等几个 络数据库、电子期刊之类的服务。这是因为通过显示用户谢览器， 高校图书馆，至于基于实时聊天的服务，目匍只有上海交通大学、 构建了一个虚拟的。用户一馆员。会面场合，而通过共日谢览特 北京大学、涓华大学等3所高校图书馆刚刚开始了初步尝试。而 征，参考馆员可以更好地看到用户的同题，更容易地演示解决方 在合作数字参考咨询方面。1998年田家图书馆推出了基于E— 案，通过遥控操作能及时地向用户推送所需的霸页．c_能够预备信 m I方式的‘全田图书馆信息咨询协作网’。该网采取网员制的形 息，对许多重复性的内容可实现自动化，为藏少虚II)c参考员的打 式，收入网员的文献资源信息、咨询服务机构、咨询专家及各项服 字■，应该有某种设施通过键盘或鼠标向远程用户发送经常使用 务相关的智力资源信息，宦因参与的图书馆少。影晌有限，效果不 的文本。以提高