数字参考服务的评价.pdfVIP

图书 建设 2004(2) 信息管理与服务 [文章一号]1004-325X(2004)0~-0(Ta3-03 数字参考服务的评价 The Evaluation of Digital Reference Service 谭明君 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) 【摘 要】随着数字参考服务越来越广泛地应用于各类型图书馆，系统地评估其在图书馆的应用状况已成为当 务之急。近两年对于数字参考服务的评价问题业内人士已进行了或多或少的探讨。本文对数字参考服务的主要 评估方法进行了一个较为全面的概括，对国外的一些有代表性的评价标准也做了简略的介绍分析。 【关键词】 评价 参考服务 数字参考 研究方法 [中图分类号]G252．6 [文献标识码] B [Abstract】As digital refemnco services become widely applied in all kinds of libraries，it is time to systematically evaluate how they are being implemented and used．Some researches have been done in the last few years． This article provides an overview of the chief methodologies available for conducting assessments of digital r~erence service．Some typical criteria for evaluation are also introduced in this article． 【Key WOrds1 Evaluation；Reference service；Digital reference；Methodology 数字参考服务自最初概念的提出到现今的飞速发展并 另外，评价也需要有一个简明的定义。和“数字参考服 未经历很长的时期。据2001年美国研究图书馆协会调查报 务”一样，“评价”这一概念也包含诸多因素。在本文中， 告指出，96％的成员馆已提供了各种形式的数字参考服务。 笔者把评价定义为 “搜集特定服务或活动的相关数据，建 为了调查的一致性，这里的数字参考服务被定义为 “为远 立其取得成功的评估标准，并利用这一标准测定服务或活 程用户设计的并以一种特殊方式链接于图书馆网址的服 动质量和水平的过程。” 务”。随着数字参考服务的日趋成熟，数字参考服务的系统 1．2 评价的意义 评价成为一个备受关注的问题。本文对数字参考服务的主 现今形势下，提供高技术含量的服务成为图书馆参考 要评价方法进行了一个较为全面的概括，并对一些有代表 服务的主流。图书馆参考服务人员也始终以为用户提供最 性的评价标准做了简要分析。 高水平的服务为己任。然而，任何一种新服务方式的引进 都必须以一定的人力、物力、财力资源的付出为代价。图 1 评价的界定和意义 书馆能够提供对用户有价值的许多服务，但没有任何一家 1．1 评价的界定 图书馆能够满足所有人的一切信息需求。这就有一个在众 在进行数字参考服务的评价之前，明晰的界定数字参 多的可能性服务中择取本馆优先发展项目的要求。 考服务及评价的含义是十分必要的。对于“数字参考服务”