虚拟参考咨询服务探析.pdfVIP

《国家图书馆学刊)2003年第3期 虚拟参考咨询服务探析 陈 朋 摘要：本文在分析虚拟参考咨询服务的发展背景与虚拟参考咨询服务的概念、特点等基本理论的 基础上，提出了虚拟参考咨询服务的发展模式。文章针对目前国内外虚拟参考咨询服务中存在的 一 些问题，提出了建议。 关键词：虚拟参考咨询 参考服务模式 分类号：G252．6 21世纪是信息技术不断发展的时代，在 发与利用信息的重要手段。中国互联网络信 电子计算机和现代通讯技术相结合的基础上 息中心(CNNIC)2003年 1月公布的第 11次 构建的数字式电信网络，为人类创造了一个 中国互联网络发展状况的结果显示：截止到 崭新的网络环境，也不可避免地造成现代信 2002年 12月31日，我国的网民数、上网计算 息需求与传统参考咨询服务的脱节。在这种 机数、CN下注册的域名数和网站数分别达到 情况下，虚拟参考咨询服务(Virtual Reference 了 5910万 、2083万 、17．9万和 37．1万 ，这和 Service)如雨后春笋般发展起来，并越来越受 2002年6月的统计数字相比，增长率均超过 到人们的青睐。可以说参考咨询服务的网络 20％。预计 2003年底网民总数将达 8630 化不仅是对传统参考咨询服务的挑战，也是 万，网民对互联网的使用程度和依赖性将越 大势所趋。 来越强。lI 同时我国信息产业部也开始实行 包括政府、企业、家庭在内的三大上网工程。 一 、 虚拟参考咨询服务的出现 网络的发展与普及已影响到我们生活、学习、 工作、娱乐的方方面面。在网络环境下，人们 1．虚拟参考咨询服务产生的背景 的信息需求发生了变化，主要表现在：信息需 随着数字技术、多媒体技术以及网络通 求的总量呈稳步增长之势；深层次信息的需 信技术的飞速发展，网络已成为人们获取、开 求增多，信息需求也变得更加复杂；x,l-信息服 图书馆学报，2002(1) 引用文献 3 李明华．海峡两岸图书馆的网上咨询服务．图书 1、2 赵乃碹．国内外图书馆实行数字化参考咨询服 馆论坛，2002(5) 务的探讨．新世纪图书馆，2003(1)：55—56 4 黄敏，杨宗英，林皓明．服务主导型数字图书馆 重要组成部分——虚拟参考咨询系统的建设． 参考文献 图书馆杂志，2OO2(1) 1 吴建中．虚拟参考服务．图书馆论坛，2001(5) (于迎娣 武汉大学信息管理学院) 2 韩志萍．数字化参考咨询服务的质量标准．大学 42 务模式和质量的要求提高。 为网络信息检索工具，如 WWW、Gopher、 2．虚拟参考咨询的概念 WAIS、Archie及各种搜索引擎(如Yahoo、Alta． 网络环境的发展推动着参考咨询服务走 Vista、Lycos、Googl~