从美国参考咨询复兴讨论会看参考咨询的发展趋势.pdfVIP

76 图 书 馆 学 研 究 2009．12 从美国参考咨询复兴讨论会 看参考咨询的发展趋势 黎 军 【摘 要】本文介绍 了美国参考咨询复兴会议的基本情况，并根据与会学者的观点总结 了当前参考咨询服务面 临的困难．同时探讨 了参考咨询服务的发展趋势。 【关键词】美国 参考咨询 复兴讨论 发展趋势 Abstract：The paperbriefiY jntroducesbasic information ofA Reference Renaissance：Currentand Future Trends．then．according to attendee’S opinions， summarizes the difficuI{ieswhich reference service is facing，andprobesintothefuturetrendsofreference． Keywords：USA referenceservice renaIssanceconference future 1rends 参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者 电话、电子邮件和当面咨询等传统形式的参考咨询， 向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的一种 还包含了即时消息、正文消息、博客、Wiki、图书馆 信息服务方式。随着网络技术和信息科学的飞速发展 ， 自定义网页以及虚拟咨询台等虚拟参考咨询，为参考 图书馆参考咨询的形式和内容都发生了重大转移和改 咨询员和学者提供了良好的交流平台。 变，电子邮件咨询、在线咨询、联合咨询、可视咨询 会议参与人数众多，并且讨论范围甚广，所以在 等各种方式纷纷涌现，为读者提供了实时、动态、便 主题发言后，会议按照不同的讨论分主题设置 了六个 捷、高效的信息服务。参考咨询服务在获得重大发展 不同的分会场，每个分会场又在两天的会议期间分为 机遇的同时，也面临着一些新的课题，如何更好地在 多个讨论时间段进行讨论。会议共设了六个分主题， 新的发展形势下开展参考咨询服务，已成为当前国内 它们是 “虚拟咨询”、 “创新服务模式”、 “管理参考服 外图书情报界普遍关注的热点问题之一。 务”、 “参考咨询服务的方法、价值和哲学”和 “其他 1 美国参考咨询复兴讨论会的基本情况 主题”。 美国成立最早、成员最多的各州图书馆合作组织 本文分析了会议上众多图书馆学专家对参考咨询 BCR (BibliographicaICenterforResearch)，于 2008 服务现状的介绍、参考咨询服务存在问题的相关思考 年 8月4日至 5日在美国科罗拉多州首府丹佛市举行 等，对图书馆参考咨询服务面临的一些问题和发展趋 了全美 “参考咨询的复兴：现在与未来趋势” (A 势做 出分析判断。 ReferenceRenaissance：CurrentandFutureTrends) 2 参考咨询面临的一些 问题 大会，借此讨论和交流参考咨询服务的发展现状、遇 会议虽然对 “参考咨询服务消亡论”进行了坚决否 到的困难 以及未来展望等。美国图书馆学界超过 500 认，并对参考咨询服务未来发展充满了憧憬，但是，这并 位学者现场参与了此次盛会，并且，由于此次会议受 不是意味着参考咨询服务在目前没有遇到问题，因此，与 到美国图书馆学界的高度关注 ，BCR决定于 2010年夏 会者在会议期间对参考咨询服务遇到的问题作了相关阐 季再举办一届[23。另外，该次会议的相关内容及后续 述，例如BillPardue就在他的报告 《主动服务的创新方 讨论将继续保 留在 Ning网站。 法》 (InnovativeApproachestoPredatoryReference)中 两天的