公共图书馆虚拟参考咨询服务的发展.pdfVIP

70 图书馆(Library) 2006年第5期(No．5．2006) · 专题研究 · 公共图书馆虚拟参考咨询服务的发展 陈 瑛 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) [摘 要] 本文通过对公共图书馆虚拟参考咨询服务发展的四个阶段现状与特 占’的分析，阐明了合作化虚拟参考咨询服务的重要性，并指出了其发展方向。 [关键词] 公共图书馆 虚拟参考咨询 资源共享 合作化 虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Service)，又 的一些大众化的咨询问题进行分类组织，形成可供检 称数字化参考咨询服务(Digital Reference Service)，或 索的资料库，提供给用户查询的虚拟参考咨询服务。 称网络参考咨询服务(Network Reference Service)，是指 有价值和有代表性的参考问题组合在一起，是构建虚 在数字化信息环境下，图书馆以网络为传输手段，以数 拟参考咨询台信息资源的重要组成部分，读者通过浏 字化的信息资源为基础，通过电子邮件或实时聊天等 览网页或进行检索，找到问题的答案。 形式，向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服 主要采用Help系统和FAQ信息服务等形式，例 务。它是图书馆发展到一定阶段的必然产物，是图书 如大部分图书馆在主页上设置的FAQ、常见问题解答、 馆传统信息服务的延伸和拓展。 图书馆使用100问等栏目，都是采用的这种形式。以 早在1984年，美国马里兰州大学健康服务图书馆 上海图书馆为例，从主页中“网络知识导航”部分进入， 推出了“参考服务的电子化访问(EARS)”的服务项目， 其中的“网海指南”以及“电脑查询资料”中的“快速 它是世界上第一个走向在线化的虚拟参考咨询服务。 FAQ”和“疑问解答”等都属于用户被动接受虚拟参考 1999年美国出台了CDRS 方案，意思是联合数字参考 咨询服务的形式。 服务。2001年该方案完善并正式运行。2001年底，澳 图书馆根据长期工作经验和对用户调查建立咨询 大利亚、加拿大、英国、新西兰、韩国、新加坡、瑞典、泰国 服务数据库，提供的信息具有一定的代表性，读者通过 以及中国香港地区等200多家情报机构加入CDRS。 浏览网页直截获取相关信息，操作简单。这些优点决 此外，英国的“图书馆电子化资源的取用”、美国教育部 定了数据库参考咨询的模式在相当长的时间内都将继 的“虚拟咨询服务”、美国马里兰大学图书馆的“参考服 续存在，但从发展的角度而言，要求我们注重建库，选 务电子化访问”等相继运行。目前，虚拟参考咨询服务 取重要数据并做好分类组织工作，还要求咨询馆员既 在国外图书馆已得到广泛应用。 熟悉网上信息资源，又了解用户需求，将二者进行合理 与国外图书馆相比，国内图书馆的虚拟参考咨询 匹配，达到最佳咨询效果。 服务起步较晚，尤其是公共图书馆，设立虚拟参考咨询 数据库模式的缺点在于建库静态，读者只能浏览 服务项目的图书馆大部分还停留在以单个图书馆为单 常见问题的答案，却不能获取到关于个性化问题的相 元的服务层次，并且大部分仍采用非实时的咨询方式。 关信息，被动接受服务，无法满足特定需求。单靠被动 综合国内外虚拟参考咨询服务的发展进程，我们 接受服务已不能适应网络普及的发展要求，这就需要 发现大致都经过了从提供被动服务到提供交互服务、 一 种能完成用户与咨询员之间沟通的交互式咨询服务 从提供非实时咨询服务到提供实时咨询服务、从单个 模式出现。 机构独立承担服务到多个机构网络联合提供服务的几 2 非实时虚拟参考咨询服务阶段 个重要发展阶段。笔者从其由简单到复杂、由初级到 非实时虚