国外网上实时参考服务的实践与分析.pdfVIP

20O2年第6期(Ⅷ 2l№．6) 图书馆杂志(Librai~Journal · 海外眺望· 131外 网 上 实 时 参 考 服 务 的 实 践 与 分 析 韩丽风 (清华大学图书馆 北京100084) 文 摘 网上实时参考服务是当夸国外图书馆研究与试验的一个热点。本 文介绍了CDRS和VRD等项目，并分析实时参考服务兴起的社会环境等因素， 供国内研究开展同类服务参考。 关键词 数字参考服务 虚拟参考服务 网上参考服务 参考咨询工作 Abstract：Web—based real—time reference~rvice is the hot spot of libra,research and experiment abroad The paper introduces LC’s CDRS project and the VRD program and analyzes the factor of social surroundings brought about 6y real—time reference sein~ice to promote reference service in libraries of the count~． 电子或数字化参考服务．指通过E—trail、web表 的图书馆中，大学图书馆有60余家．其中包括著名 格、在线交谈、商务软件、视频会议等方式进行的参 的MIT、Comell、UCL4．等，政府、公共图书馆 10亲家。 考服务，美国图书馆界的电子或数字参考服务可追 CDRS和VRD是影响较大的两个全球性项目。本文 溯到上世纪的80年代，90年代随着 www、E—mail 拟通过简单介绍 CDRS和 VRD等项目，反映国外数 的迅猛发展．有了长足的进步=如同电子图书馆、虚 字化参考服务的前沿发展．分析宴时参考服务兴起 拟图书馆、数字图书馆等名称的变化．近来电子参考 的社会因素等．为国内开展数字参考服务提供参考。 服务的提法逐渐减少，大多称为数字参考服务 或虚 l 应用实例介绍 拟参考服务、网上参考服务=国外图书馆的数字参 1．1 台作化数字参考服务项目cCDRS) 考服务一般 E—nmil(填写表格)或实时形式(交 2OOO年初 美国国会图书馆和16个参与图书馆 谈、商务软件等)，异步、同步两种手段相结合：包括 发起 CDRS项目，很快OCLC、美国图书馆协会、图书 面对面(in—person)电话(或传真) E—mail、实时软 馆系统和服务公司(L蹦 )、虚拟咨询台项目，英国的 件等方式：在资源上以FAQ以及常用参考资料指 EaRL项目等加^，来自美国、加拿大、英国、澳大利 南，资源与服务并举，结合开展的局面，在图书馆网 亚、德国、香港等国家和地区的 100多个图书馆(包 页上表现集成为一个^口。典型的如北卡罗莱纳州 括国家图书馆、公共图书馆、大学图书馆等)参与了 立大学图书馆的参考咨询网页= 该项目：其目标是通过图书馆等相关机构的国际性 目前，通过 E—mail进行参考咨询已成为图书 的合作，为研究者提供随时、随地的专业参考服务。 馆普遍采用的服务形式。但E—mail咨询也有时间 拟通过信息处理技术，利用网络资源和图书馆馆藏， 上滞后，交流上不便等缺点，为此实时数字参考服务 结合馆员的知识，为用户提供权威的答案．并提供可 应运而生 数字参考服务软件一般都有 FAQ(可 靠的知识导航服务，同时建成一个大型的权威QA 检索的知识库)、多个并发用户的在线交谈、共『司浏 数据库，支持世界各地图书馆的参考服务。 览、预构造