图书馆参考咨询微服务研究.pdfVIP

第 26卷第 6期 6厂《如科技用苑 Vo1．26，NO．6 2013年 11月 HebeiLibraryJournalofScienceandTechnology NOV．．2O13 图书馆参考咨询微服务研究 桑琰云 (烟台大学图书馆 山东 烟 台 264005) 摘要：信 息技术的发展 ，用户的信息需求与信息行为不断发生着微变化。在微技术 、 微信息生态环境、泛在学习氛 围、微需求、微资源等多重推动下，图书馆参考咨询服务出 现 了微服务。从个性、用户、服务群、团队、促进微平衡发展几个方面分析如何开展 图书 馆参考咨询微服务，以便其有更广阔的发展空间。 关键词 ：参考咨询；微服务 ；微信息 中图分类号 ：G252．6 文献标识码 ：A 1 图书馆参考咨询微服务的出现 图片、音频、视频甚至于一个表情等 。从需求的交 流形式看 ，用户更希望能够跟参考咨询 的馆员有 1．1 微 时代 的诞 生 “面对面”心灵 的交流 、灵感的互动 ，更随意、亲切， 时代呼唤服务 ，服务融入时代。3G 时代 的到 及时反馈 、及时答复 、及 时表达对结果的满意与否， 来 ，使得智能手机 、移动设备渐渐普及，从手机短信 更重要的是随着现代交际网络的发展 ，每个人又都 服务、WAP服务到基于客户端应用的服务，微服务 会成为信息扩散的另一个核心，成为微需求的 “发 层出不穷，使用户可 以随时随地查找和接受信息， 射者”、服务的微动力。 微时代应运而生。微时代为参考咨询微服务提供 1．4 “微 用户”的涌现 了契机 ，现代信息技术是参考咨询微服务可行的技 任何一个拥有移动设备、智能手机并且有服务 术保障。 要求的人都可能成为参考咨询服务的微用户 。微 1．2 微信息生态环境 的产生 用户的出现使得图书馆参考咨询服务领域不再仅 “微信息生态环境”这个概念在 2005年的国际 仅局限于本地或者是兄弟馆 ，而是面 向了整个社 “微学习”会议上提 出，之后不断发展和完善 。笔者 会。以高校图书馆为例 ，应摒弃只重视服务于教师和 认为，微信息生态环境可以解释为秉承 4A理念[1]， 科研人员的传统观念 ，更注重研究生、本科生、其他企 由人 、微需求 、微技术三者构成 的开放微服务动态 事业单位和科研机构的研究者、管理者以及社会读 系统。在微信息生态环境之下，信息以区别于传统 者、网络用户的发展，这些人群虽然现在是参考咨询 信息生态 系统 的方式 ，即以片、块或者片段而存 服务的小规模用户，但是他们会形成经济学上的 “长 在[2；信息传播的媒介、行为、内容和活动 (微博、微 尾用户”，从而会产生 “长尾效应”[3]，使微用户涌现。 信等)都表现出微型的趋势；当用户的需求发生改变 1．5 “微情绪”的凝聚 时，环境会马上做出响应，重新组合微信息。微信息 用户获得个性化服务远远要 比用户获得普适 生态环境适应复杂需求的能力有所提高 ，随需应变。 化服务更具价值 。他们会对他所接受到的参考咨 1．3 “微 需求”的拓展 询服务予以肯定或者否定 。从心理 习惯的角度讲 ， 用户的微需求表现 出内容碎、时间散、片点及 用户更习惯接受同一组织的多次服务 ，这种方式在 时、需求随时、速度快