基于知识库的协同式虚拟参考咨询平台.pdfVIP

图书馆理论与实践 经验交流 ●吉久明，康健，剥、济庆(华东理工大学科技信息研究所，上海200237) 基于知识库的 协同式虚拟参考咨询平台 [关键词】虚拟参考咨询；数字图书馆；服 另外，还只是强调了其网络化和数字化的功能，而面向知 务框架；协同工作；知识库 识创新，从知识库及知识服务角度来提供服务的模式在图 [摘 要】数字图书馆的发展已经从大规模 书馆界还很少被实际采用，或提供的服务质量不高。H 反 的建设阶段进入高质量的数字化服务阶段，虚拟 馈机制也是虚拟参考咨询平台应该具备的重要组成部分， 参考咨询成为一种重要的服务手段。在经过大量 但建立服务反馈机制的图书馆却不多。 的调查研究后，笔者设计了该馆虚拟参考咨询的 2 我馆的优势 服务框架——基于知识库的协同工作虚拟咨询平 上世纪9o年代，我馆的数字化文献建设在全国名列 台。 前茅。我馆先后建立了科技查新工作站，“上海市外国教 [中图分类号】G25o．76 材中心”网站，电子文献检索中心网站；开发了动态的 【文献标识码]B WEB书目发布系统。2002年，我馆又建立了网络学习中 [文章编号】1005—8214(2005)04一O114—03 心，并同时建立中心网站，在全馆开展数字图书馆服务项 目开发活动，开发了多种导航数据库 (学科导航、中文期 1 背景 刊全文导航、西文期刊免费全文导航，经典基础课程教 随着计算机信息技术、网络技术的飞速发展，个性化 材、习题数据库，学位论文数据库)，提供了多种网上咨 信息服务成为当前呼声最高的服务请求，“复合型图书馆” 询服务 (外国全文教材传递、学位论文传递、新书目录通 的概念被公认为最能反映图书馆当前的功能状态。复合型 报、新刊目录通报、期刊论文传递)。2O032004年，我 图书馆要求图书馆员彻底改变以往的 “等读者要求服务” 馆又相继在开发数字资源和提供读者服务方面做出了积极 为 “主动为读者提供有针对性的且有价值的信息”，通过 的努力，并取得了一定的成效。如：全面升级我馆的主 各种措施，把读者吸引到图书馆中来。这就要求图书馆员 页，利用数据库动态记录用户访问、信息咨询，在书目查 以及图书馆的自动化服务系统具有储存、发现、挖掘、整 询系统中整合了超星电子图书；率先成功安装我馆的数据 理知识和提供个性化知识服务的能力。ll 因此，广泛组织 存储系统；申报教育部科技查新站成功；提供图书馆电子 和利用各方面的专家、学者，建立知识库的协同式参考咨 图书整合检索服务及图书馆书目整合查询服务；教育教学 询知识服务模式成为提高图书馆服务水平，提升读者满意 信息整合提供系统也在研制之中。同时我们也看到，我们 度的重要方式。 的导航数据库、咨询服务系统、数字化资源和印刷型文献 由于各方面的原因，目前图书馆虚拟参考咨询的服务 资源之间还有待进一步地整合。导航库的建立需要突破人 还局限在常规的问题解答方面，如在线帮助读者解决馆藏 工操作的限制，改为机器人自动实现；学科馆员工作的深 利用和资源检索方面遇到的问题等，【3 对于一些专业性很 度还有待挖掘；全体馆员的知识共享系统还没有建立，全 强的问题，读者更多地是选择到查新咨询中心直接咨询。 校乃至全社会的各种专家资源还没有挖掘，而这些正是建 能降到现在的1／10，即O．4元，这就为 1I)在图书馆的大 tagsy