浅谈图书馆读者参考咨询服务创新.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2014年 第24卷 第8期 文章编号：1005—6033(2014)08—0094—02 收稿 日期：2014—02—09 浅谈图书馆读者参考咨询服务创新 何杰斌 (中山市中山图书馆，广东中山，528403) 摘 要 ：在简述参考咨询工作的含义及服务理念基础上，探讨了图书馆参考咨询服务 方式的创新，指 出参考咨询服务是图书馆今后发展必不可少的一项重要工作。 关键词：图书馆 ；参考咨询；服务创新 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 党的十六届三中全会明确指出：“坚持以人为本，树立全面、 2 图书馆参考咨询服务方式的创新 协调、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”党 中央提出的发展观，主要是强调人和社会互相协调与和谐发展， 随着技术的发展 ，越来越多的图书馆开展了读者参考咨询 这对于图书馆未来的参考咨询服务发展有着明确的指导作用。 服务 ，中山市中山图书馆 (以下简称我馆)近几年也陆续开展了 网上咨询服务 ，只要读者登记到我馆的网上图书馆就可以对服 l 参考咨询工作的含义及服务理念 务问题留言，对图书文献进行E—mail预约，我馆的专业咨询工作 参考咨询工作主要是指图书馆通过读者咨询，对咨询问题 人员会即时网上回复或将答案通过邮件或留言板发送给读者 ； 进行分析、联机文献检索、回复读者和登记建档等流程来进行的 读者也可以通过注册成为我馆会员后 ，对其所借出的图书文献 工作。随着科技的发展，参考咨询工作已经发展到Web表格参考 进行网上续借，网上查阅本馆的图书文献馆藏情况。2014年，我 咨询和联合虚拟参考咨询。美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格 馆又对系统进行了升级，新增了读者利用网络资源查找图书文 林(Samuels．Green)在 《图书馆员和读者之间的个人关系》一文中 献的更新服务功能，更加方便 、快捷地为读者提供完善的查阅服 谈到，“图书馆员对要求获取情报资料的读者应给予个别帮助”。 务 ，得到了读者的好评。 该文献明确提出图书馆参考咨询人员的任职资格 、职责范围、工 2．1 开展主题参考咨询服务 作方式等。因此，图书馆参考咨询工作必须从读者的需求出发， 公共图书馆参考咨询服务对象是广大读者，无论是图书馆 树立 “以人为本”的服务理念，全面做好读者服务工作。 读者还是网络虚拟图书馆的读者，都离不开公共图书馆的参考 参考咨询服务是图书馆为读者进行科研服务的一项重要内 咨询服务 ，公共图书馆应该确立服务重点，发挥馆藏信息资源优 容。随着计算机、网络和通信技术的迅猛发展，越来越多的图书 势 ，开展主题参考咨询服务，只有具有独一无二的个性特色服 馆开展了读者参考咨询服务，并由传统的手工检索转变成网络 务 ，才能使参考咨询服务工作有更广阔的发展前景 ，创造更好的 化虚拟参考咨询服务，有的图书馆在虚拟参考服务界面，为读者 社会效益。如主动为广告设计决策部门、企业科研生产部门提供 提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源 咨询服务等。 的一站式集成检索；有的图书馆利用信息采集系统和搜索引擎 2．2 主动建立参考咨询服务的合作伙伴 进行集成和整合，读者利用这些平台，在无需借助他人的情况下 公共图书馆参考咨询服务不再是传统的单一服务 ，应该建 独立操作，找到自身需求的信息答案。因此，如何做好读者参考