3物业服务企业试卷.ppt

3.5物业服务企业的人力资源管理3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 1）物业管理人员的职业道德要求 （1）爱岗敬业 （2）诚实守信 （3）办事公道 （4）真诚服务 （5）奉献社会 3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 2）物业管理人员的基本素质要求 （1）政治素质 （2）品德素质 （3）业务素质 （4）文化修养 （5）身心素质 3.5.1物业管理人员的知识结构、素质和能力 3）物业管理人员的知识结构要求 （1）经济学、管理学基础知识 （2）与房屋、设施设备养护、维修相关的知识 （3）机电设备知识 （4）法律知识 （5）心理学知识 （6）综合知识 3.5.2物业管理人员的必备知识 1）物业服务企业经理的必备知识与领导艺术 2）物业服务企业部门经理必备知识与必备能力 3）物业管理员应具备物业管理的基本知识及技能 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 1）物业管理人员的培训与继续教育的重要性 人才资源是企业的第一资源，适时地培训员工和进行继续教育，是增强企业竞争力，建设一支高素质员工队伍的基本前提。要实现企业的经营战略，必须把培训人才作为经营战略的重要条件。 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 2）物业管理人员培训的内容 （1）思想建设。 （2）作风建设。 （3）业务建设。 3.5.3物业管理人员的培训与继续教育 3）物业管理师职业资格考试 物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。 3.5.4物业管理职业经理人制度 职业经理人是指以企业经营管理为职业，熟悉经营管理之道，熟练运用企业内外各项资源，为实现企业经营目标，担任一定管理职务的受薪人员。 物业管理职业经理人是指具有精深的企业经营管理知识，丰富的物业管理实践经验及理论水平，受聘于物业管理企业或业主委员会，对法人财产及物业拥有经营权、管理权、服务权并承担保值和增值责任，以经营管理企业及管理服务物业(业主)为职业的人员。 复习思考题 1.物业服务企业的概念和性质？ 2.物业服务企业的分类？ 3.物业服务企业的权利？ 4.物业服务企业的义务？ 5.物业服务企业合理的机构设置？ 6.物业服务企业人员的职业道德要求？ 7.物业服务企业经理的能力要求？ 8.物业服务企业从业人员继续教育要求？ 9.物业管理师的执业和注册要求？ 10.物业管理执业经理人的前景分析？ 物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 3 物业服务企业 本章要点 物业服务企业是物业管理服务的供给方，它的成立、构成及其人员组成和素质直接关系着物业管理服务需求方—业主的满意程度和物业管理行业的可持续发展。本章介绍了物业服务企业性质和分类，物业服务企业的机构设置，物业服务企业的规章制度，物业服务企业的人力资源管理。 3.1物业服务企业的性质和分类3.1.1物业服务企业的概念 1）物业服务企业 物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，符合行业资质要求的从事物业管理服务活动的企业。物业服务企业概念包括了五层含义： （1）按合法程序成立。 （2）具有行业资质。 （3）物业服务企业是独立法人。 （4）物业服务企业是以盈利为目的经济组织。 （5）物业服务企业是从事物业管理服务活动的企业。 3.1.1物业服务企业的概念 2）物业服务企业的性质 （1）服务性 （2）专业性 （3）平等性 （4）经营性 物业服务企业的服务性、专业性、平等性和经营性的性质，具体体现在物业管理服务规范化、合约具体化、收费透明化。 3.1.2物业服务企业的权利和义务 1）物业服务企业的权利和义务来源 （1）法律、法规赋予的权利和义务 （2）物业服务合同约定的权利与义务 （3）物业服务企业制定的规章制度规定的权利与义务 3.1.2物业服务企业的权利和义务 2）物业服务企业的权利 （1）根据有关法规和业主大会的授权，并结合实际情况制定管理办法。 （2）依照物业服务合同，实施物业管理和服务。 （3）依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用。 （4）对违法违规的行为进行劝阻和制止。 （5）要求业主委员会、居委会和派出所协助管理。 （6）根据物业服务合同约定，选聘专业公司承担专项管理业务。 （7）参与和资质要求相对应的物业管理招投标。 （8）对承接的物业进行查验。 （9）有权采用新技术、新方法，依靠科技进步，提高管理和服务水平。 （10）法律、法规规定的或物