高校图书馆数字参考咨询服务新探.pdfVIP

2007年11月 第11期 高校图书馆数字参考咨询服务新探 杨 勤 (安徽大学职业技术学院，合肥230011) (摘 要] 现代信息技术的发展给高校图书馆参考咨询服务带来了深刻的变化，数字参考咨询服务较传统的参 考咨询服务在服务内容、服务手段和服务形式等方面具有无可比拟的优势，本文通过对高校图书馆数字参考咨询服务 存在的问题进行分析，并提出了相应的对策，以进一步改善高校图书馆数字参考咨询服务。 [关键词] 高校图书馆；信息服务；数字参考咨询 【Abstract] Modem teclmology give~rise tO a profound changes in university library’s reference consultation ser． vice．Di ta1 reference sen4ce has an overwhelming advantage in contents，methods and fomts of this service comparing with the traditional one．Firstly the author makes allalysis on issues existing in reference consultation services，which are provided by university’s library．Then，correspondingIy，he proposes some suggestions to improve this type of ser· ice．v 【Key words3 university library；information service；distal reference consultation [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—082l(2007)ll—OO9O一03 l 数字参考咨询服务的优势 充分利用数字信息资源为用户提供多形式、个性化服务。 数字参考咨询服务是基于现代信息技术，以各种载体 面对无时无处不在的服务需求，图书馆必须利用所掌握的 的信息源为依托开展的文献信息参考咨询服务。从服务内 各种信息资源，分析预测读者的服务需求，积极主动地提 容看，它是对传统参考咨询服务的深化和发展；就服务模 供信息咨询服务。 式而言，其实现了服务的交互性、实时性和协作性。目前， 1．5 服务的实时交互性 数字参考咨询服务的模式主要有：基于电子邮件的数字参 网络、通信及多媒体技术使咨询服务的实时交互成为 考咨询服务、基于实时交互技术的参考咨询服务、基于互 可能。以网络聊天软件为平台，用户和咨询馆员进行实时 联网的协作参考咨询服务、基于多种模式组合的复合参考咨 互动交流，传递问题和解答。用户与馆员的实时互动交流， 询服务。正是因为服务模式的深刻变化，数字参考咨询服务 保证了咨询服务质量，缩短了咨询服务时间，提高了咨询 在服务对象、服务方式、服务内容等都表现出新的特点。 服务的效率。 数 1．1 服务对象的广泛性 1．6 服务的协作性 E毒 t 网络、通信技术在参考咨询服务中的运用，使信息咨 信息咨询范围的不断扩展、专业咨询深度的不断加深、 图 询服务突破了时间、空间的限制，服务更加开放，面向的 信息资源的不断膨胀、专业咨询人员的相对匮乏等，致使 书 馆 读者已不再局限于本校范围内，网络已无限地拓展了其服 很多的专业咨询无法靠一已之力